2.6 同情信任患者家属 护理人员要富有同情心，同情患者家属的不幸遭遇。为建立信任关系，护土应注意诚恳待人、善解人意，给人温暖，工作时在信任的基础上，用具体行动来帮助病人家属解决具体问题。

    2.7 与患者家属耐心沟通交流 由于我们很多护士缺乏沟通意识，缺乏沟通所必备的知识和技巧，不能与家属有效地沟通交流或健康教育，使得家属对有些必要的护理措施不能很好地理解与配合，我们护理人员与家属之间信息闭塞、感情僵化，无法更好的开展护理工作，使得护理效果进展迟缓，产生纠纷[3]。护理工作者要加强护患沟通，建立良好的护患关系。有的家属缺乏应有的就医道德规范 ......