[摘要] 护患关系是病人与护士在护理过程中形成和建立起来的人际关系。护患沟通是指护士与病人及其家属之间的沟通。随着人类社会的不断进步，人们的权力意识和主体意识的不断增强以及健康观念的转变，对医疗服务的要求也明显提高。加强护士沟通能力的培养成为当务之急。沟通是人与人之间信息的传递与交流。掌握沟通技巧有利于护士更全面地了解患者信息资料，有利于护理评估的进行及护理计划的制定与实施，更有利于健康教育的开展。成功的沟通可以建立一个良好的护患关系，使患者心理调节到最佳治疗状态，以达到促进早日康复的目的。

    [关键词] 护患沟通； 技巧； 护理服务

    [中图分类号] R472 [文献标识码] B [文章编号] 1005-0515(2012)-02-115-01

    沟通是人与人之间互动过程的基本要素，与护士进行有效沟通是病人的迫切需要，同时恰当的沟通也是护士了解病人需要的前提。为使护患关系适应社会的发展和需求，开展优质、高效的护理服务，护士应主动与病人进行交流、沟通，有助于建立和谐的护患关系。

    1 语言沟通

    1.1 语言是沟通的桥梁 在护患沟通中语言沟通占有重要地位[1]礼貌的语言是满意沟通的前提，是护士与患者交流的基础，护士能正确使用语言沟通技巧，语言表达清晰、准确、温和，学会使用保护性语言，禁用伤害性语言。注意语言的科学性，通俗易懂，便于患者理解，提高语言的表现力和感染力。而且护士的行为举止都体现出稳重大方、处事得体、热情接待患者的同时，也得到患者的尊重，提高患者的满意度 ......