[摘要] 近年来，由于种种原因，医疗纠纷增多，其中与护理纠纷有关的护患纠纷也呈上升趋势，给护理人员造成沉重的心理负担，因而如何防止护患的纠纷一直是护理管理者积极探讨的问题。本文就肿瘤疾病本身及治疗护理等方面的特殊性，将肿瘤科护理纠纷产生的原因进行分析，并提出相应的防范对策。

    [关键词] 肿瘤科； 护患纠纷； 原因； 防范措施

    [中图分类号] R197.322 [文献标识码] B [文章编号] 1005-0515(2012)-02-180-01

    护患纠纷是指在临床诊疗过程中护理人员与病人及家属发生的各类矛盾，是医疗纠纷的一种重要形式和特殊类型。随着患者维权意识的提高，建立和谐统一的新型护患关系是医疗发展的必然趋势，也是社会文明的要求和体现。在临床工作中，由于肿瘤患者疾病的特殊性及治疗效果难以预测，而护理人员接触病人最多，不可避免地会发生一些护患纠纷，在一定程度上干扰了医院或科室的正常秩序，影响着护患关系的改善和护理质量的提高。以下谈谈在护理活动中引发护患纠纷产生的常见原因及防范措施。

    1 一般资料 肿瘤科自2005年1月至2011年1月发生护患纠纷18例，其中男性8例，女性10例；年龄48-71岁，平均年龄61.5岁；其中护患纠纷发生原因与护患交流少，沟通障碍5例；服务态度较差4例；个别护士工作消极懈怠1例；护理人员专业技术水平不高2例；治疗效果达不到患者的期望值2例；医疗费用方面2例；肿瘤病人的特殊心理状态引起2例。护患纠纷发生后经有效的解释与说明，患者与家属均表示理解与接受。

    2 护患纠纷的产生的原因

    2.1 护理人员方面的原因

    2.1.1 护患交流少，沟通障碍 护患之间缺乏沟通交流是发生护患纠纷的导火线，护理行为中语言不当是护理纠纷发生的重要原因。临床上80%的护患纠纷都是由于护士与患者沟通不良或沟通障碍所引起，由于护士工作繁忙 ......