【摘要】护理管理是医院工作的一个关键环节，护理质量和服务质量的高低将直接影响到患者的满意度，因此，护理管理一直以来都被认为是衡量医院工作质量和管理水平的核心指标，如何提高护理质量，更好地提高服务对象的需要？本文就此作粗浅的个人之谈，以期与其它医护工作者探讨。

    【关键词】护理管理;服务质量;护士发展;基层医院

    【中图分类号】R362 【文献标识码】A 【文章编号】1005-0515(2011)06-0110-02

    护理在医院工作中一直起着龙头的决定作用，谁的护理质量滞后，谁就会失去病人，医院就会失去社会信誉，因此，医院必须关注护理管理，而护理管理应关注医院本身的服务质量，关注护士的发展。

    1 护理管理应立足于基层医院的实情实施管理，提升护理内涵

    基层医院现行的大多仍是传统管理模式的护理管理，这种模式忽视了以病人为中心包括生理上、心理上全方位的整体社会护理，其所提供的仍是一种被动服务。同时由于所处的地理环境和自身发展不均衡，医院间也存在着很大的差异，这种“院情、医情、护情”决定了医院间服务水平的差异，使得各医院在发展定位和模式选择上各不相同。因此，护理管理应立足于本医院的实情，基于本医院的原生态实施管理，使护理工作的内涵得到不断地提升。

    1.1 转变管理理念，树立现代护理意识:管理理念决定管理行为，为了使护理工作在激烈的医疗服务市场竞争中立于不败之地，基层医院应该实施“以人为本”服务型的护理管理，变被动服务为主动服务，注重体现人本服务的理念，同时树立起竞争意识，转变传统护理管理为现代护理管理，即综合应用了自然科学、社会科学、人类科学方面的知识，帮助、指导、照顾人们保持或重新获得体内外环境的相对平衡 ......