【中图分类号】R352 【文献标识码】B 【文章编号】1005-0515(2011)06-0107-02

    随着社会的发展和医学模式、护理模式的转变，过去以“疾病”为中心的观念转变为“以人”和“人的健康”为中心的服务理念。“夯实基础护理，提供满意服务!”就是卫生部2010年关于 “优质护理服务示范工程”活动的主题。在我院开展的优质护理活动中，ICU作为第一批示范病房,根据卫生部、省卫生厅、医院制订的活动方案有关精神，从每一件小事做起，切实把优质护理服务落实到工作中的实处。受到患者、家属、社会的好评。

    1 优质护理服务模式的实施和体会

    1.1 全科动员、转变观念，强化“以人为本”和“以病人为中心”的服务理念：2010年初，卫生部在全国范围内提出了开展优质护理服务示范活动。医院通过召开院周会、全院护士大会,分层次、分阶段地进行了深入动员和部署,明确了活动的指导思想、活动目标、主要内容、方法步骤及相关标准和要求,充分调动起广大护理人员参与活动的积极性和主动性[1]。不仅如此，科室最初每周组织人员进行相关资料的学习和讨论，每个人就如何落实好基础护理、如何有效改善服务、如何使护理工作贴近临床和服务患者，进行了思考并写出了自己的想法。强调基础护理对病员身心康复起到的重要作用，引导大家换位思考，设身处地的感受“如果我是病人，我希望……”。通过学习和动员，使护理人员对优质护理服务内涵有了深刻的认识和理解。在护士长的带领下全科护理人员率先递交了优质护理服务承诺书 ......