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编号:12289189
骨科护理中常见的护患纠纷及防范对策
http://www.100md.com 2011年7月1日 《中国健康月刊》 2011年第7期
     【中图分类号】R132 【文献标识码】B 【文章编号】1005-0515(2011)07-0038-02

    随着人们自我保护意识的增强,患者和家属对其合法权益认识的加深,他们对医护质量提出了更高的要求,如何减少护患纠纷已成为广大护理工作者关心和思考的问题.卫生部长陈竺说“医患关系的主导原因还是医务人员”.因此,我院根据实际情况,制定了切实可行的预防措施,并加强护理管理,规范护理行为.为病人提供了优质服务,产生了良好的效果。

    1 引发护患纠纷的常见原因

    1.1服务态度及责任心欠佳护理人员每天都在与患者接触,其言谈举止直接影响着病人.有的护士由于沟通技巧欠佳,解释工作不到位;还有的护士不适应新型工作模式,工作中缺乏主动性,尤其是在新特药与新技术使用过程中以及急危重病人抢救时护理不到位,再加上个别患者认为我花了钱就该得到满意的服务和疗效,此时极易发生纠纷.

    1.2 综合素质不强包括:一是临床经验不足,与医疗人员相比,护士的学历相对偏低,有丰富临床经验的老护士因体力因素而转入辅助科室,甚至离开医疗机构,而在岗的年轻人,由于临床经验不足,缺乏应变能力,遇到突发紧急情况时不能及时有效的采取应对措施,易引发护患矛盾;二是心理素质不强,与医疗人员相比,护理工作成就感低,责任大,每天都与患者打交道,患者因惧怕医生而将所以不满情绪转嫁到护士身上,而且护士的社会地位低,容易将生活中的不满情绪带到工作中,对病人表现为:脸难看,话难听,甚至“惜话如金”,从而引发护患矛盾;三是专业技能不精,表现为操作不熟练,如静动脉穿刺不能做到一针见血,各种插入性操作不能一次成功等等,这些都容易诱发患者及家属的不满情绪,引发纠纷.

    1.3 不注意保护自己 少数护士不分时间与场合,甚至当着病人的面谈论医疗缺陷,指责其他医务人员的技术问题,从而引发患者的不满情绪.

    1.4 医疗费用上涨过快 随着医学的发展,诊疗技术的提高,各种新特药,新设备的引入,在提高诊疗效果的同时,也加重了患者的经济负担.其次我国的社会保障制度不完善,个别患者贪图小便宜,要求护理人员少记账或不记账,一旦被拒绝就会将所以怨气发到护士身上.此外新闻媒体过于追求轰动效应,更加重了护患矛盾.

    1.5法律意识淡薄 在日常的诊疗过程中,少数护士不注意保护病人的隐私权,知情权,也有的护士违反操作规程,并且对护理记录单的认识不足,不知道护理记录文书属于患者准许复印的医疗文书,从而留下护患纠纷的隐患,甚至医院败诉的法律依据 ......

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