【摘要】急诊科是收治急、危、重患者的重要场所。急诊护理所面对的是年龄大小、文化修养、职业不一，因病危、病情复杂多变、生命垂危的患者，具有高度的责任性和风险性。随着我国法制的健全、完善和普及，人们的法制观念和维权意识不断增强，更加要求急诊护理人员不断提高自身素质，加强法律意识，以避免护理纠纷的发生，保证急诊护理工作的安全。

    【关键词】急诊护士；护患纠纷；防范措施

    【中图分类号】R36.11 【文献标识码】B【文章编号】1005-0515(2011)08-0166-01

    1 急诊护理常见纠纷

    1.1 接诊时的纠纷：急诊患者及家属都认为自己或亲人的病情重，希望受到医生和护士的关注，获得积极的治疗和护理。因急诊工作有轻重缓急之分，在同时接诊多个急诊病人时，难以满足部分轻症患者的立刻救治要求。[1]其次，急诊患者及家属往往因心情不好、脾气暴躁，如果护士在接诊时服务态度简单、粗暴，说话不注意方式方法，往往一言不合就可能引起纠纷。

    1.2 救治时的纠纷

    1.2.1 综合素质偏低：我院急诊护理队伍中，工作年限在五年以下的护士占60%左右 ......