【摘要】目的：夯实基础护理,提供满意服务。方法：深入学习“优质护理服务示范工程”活动精神，改善服务态度，改变护理工作模式及排班方式，推进护理服务内涵建设、强化健康指导、创建温馨病房。体会：开展优质护理服务示范病房提高了患者及家属满意度，提高了护理服务质量，确保了护理服务安全，改善了护患关系。

    【关键词】 优质护理服务;实施与体会

    【中图分类号】R372 【文献标识码】B【文章编号】1005-0515(2011)08-0065-02

    随着社会的发展进步，人们的保健意识增强，护理活动有了新的内涵：过去护理人员提供的只是护理技术，而现在注重的是护理服务，变被动服务为主动服务。2010年我院为贯彻落实国家卫生部开展“优质护理服务示范工程”活动精神，积极开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的活动，进一步深化“以病人为中心”的服务理念，加强临床护理工作，改善护理服务，提高护理服务质量，保障医疗安全。我科作为四川省人民医院的示范科室,于2010年6月起结合儿科ICU特点, 经自查讨论整改，不断总结经验,逐步完善并落实了一系列优质护理服务措施,进一步提高了临床护理工作水平。现报道如下。

    1 方法

    1.1 积极动员，宣传学习。

    “优质护理服务示范工程”活动正式启动后，我科作为示范病房，召开全科动员大会，宣传开展“优质护理服务示范工程”活动意义，制定了切实可行的实施方案 ......