怎样掌握护患交谈沟通技巧
护患关系是医院诸多人际关系中最基本，最重要的人际关系，护患关系的好坏，对病人态度的取向和护理工作的质量有直接影响。如何与病人交流思想、满足病人的心理需求，实施心理护理，语言是最好的工具,交谈是最好的方法。因此掌握好护患交谈技巧对护士来说尤其重要。
1 交谈中的沟通技巧
交谈是一种特定的人际交流方式，通常涉及提问和回答，并带有互通信息或增进治疗效果的目的。
1.1提问：提问是交谈的基本工具，交谈者能否提出合适的问题是有效交谈的重要技巧
1.1.1开放式提问：这种提问比较笼统，能诱发病人说出自己的感觉、认识、态度和意识，有助于病人真实地反映情况。常用的句式为：“怎么”、“什么”、“哪些”。如：“您今天感觉怎么样？”、“您好像不舒服，您有什么感觉？”。开放式提问有助于病人开启心扉。
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1.1.2封闭式提问：常用于收集资料、采集病史或获取诊断性信息。其优点是病人可以很快地回答，效率较高。其缺点是不允许病人解释自己的情感、思想，或提供额外的信息。封闭式提问举例：“您的家庭中有高血压病史吗？您的头疼比昨天好些，差些，还是基本一样？”
在交谈过程中，什么时候运用开放式提问，什么时候运用封闭式提问，应根据交谈的目的具体情况具体分析。一般来说，了解病人健康问题的阳性资料时运用开放式提问，而在核实或澄清病人的反映时，运用封闭式提问。
1.2重复：重复是护患沟通的一种反馈机制，通过重复，护士可以让病人了解自己在倾听他的讲述，并理解他所谈的内容，从而增强交谈的自信心。这将有助于护患更深入地理解和证实对方的认识、态度及其反应。重复常用的方法是护士将自己的反应加在病人语言之前，如：“我听到您刚才说……”、“听起来似乎……”。使用这样的开头语可以帮助护士移情入境，并通过表达自己重复病人谈话的意向来帮助病人。
, 百拇医药
1.3澄清：澄清是将病人一些模棱两可、含糊不清、不够完整的陈述弄清楚，同时也包含试图得到更多的信息。澄清的常用语句是：“您的意思是……”、“能否告诉我……”。总之，澄清有助于找出病人问题的症结所在，有助于在交谈时增加参与者沟通的准确性。
1.4附加语：使用附加语可鼓励病人继续进行语言表达和交流。常用的附加语有“接着说下去”、“我知道”、“嗯”等等。这些简短的对话可使病人知道护士对他谈话是感兴趣的，有助于激发进一步交流。
2 交谈中的语言技巧
2.1称呼病人的语言技巧：称呼是护患交流的起点，人们对自己的称呼十分敏感。护士称呼病人应有所讲究，其主要技巧是根据病人的身份、年龄、职业等具体情况，因人而异力求准确恰当。如病人是领导、知识分子，一般称职务、职称或称“首长”、“同志”；如工人，则大多称“师傅”；农民病人可根据年龄、性别，称“同志”“老同志”“大娘”等。近年来对男士、女士习惯称“先生”、“小姐”。避免直呼病人床号和呼名带姓，这些称呼会遭至病人反感，影响护患沟通。
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2.2解释病情的语言技巧：解释性语言多用于治疗、处置前后和手术前后护理及向危重病人家属进行解释。如术前或术后病人禁食时，护士不仅告诉病人不能吃任何食物，还需采用解释性语言说明为什么不能，使其明白其中的道理。护士还要掌握和运用婉转的修饰艺术。如把“不良”说成“不够满意”，把“无法医治”说成“好的慢些”，把“癌”说成“肿块”等。总之，是否给病人解释病情，解释到什么程度，以什么样的语言方式解释，要根据病人的具体特点和疾病的种类、程度等而定。
2.3劝服病人的语言技巧：劝服的技巧是要站在病人的角度，积极倾听病人的叙述，采取接纳的态度，建立密切的护患关系。劝服病人时，要考虑不同类型病人的特点，让病人有提问的机会，并通过科学事实有理有据地解答病人的问题，增强语言的说服力。劝服中应保持语言的朴素，避免劝告和说教的口气。
3 阻碍有效交谈的行为
3.1刺探：用刺探性口吻询问病人不愿说出或不可能说出的信息，容易增加病人的防备感。
, 百拇医药
3.2劝告：劝告导致的结果是将相互作用的中心转移到护士的需要和观点上，而不是基于病人的需要和观点，不利于促进与病人的沟通。
3.3错误的保证：不负责任的保证，将病人的忧虑一带而过，实际上并不能帮助病人解决问题，反而会增加对护士的不信任感。
3.4说教：在与病人交谈中，过分责备病人，以护士的意志和教训的口吻进行交谈，这样做不能促进相互关系，只能使交谈停滞。
3.5轻视：以轻视的态度对待病人，对病人进行评价性判断，这样做容易限制对病人忧虑的深入讨论，阻碍有效的交谈。
4交谈时的注意事项
4.1正确称呼病人、主动自我介绍。
4.2保持合适的距离、姿势、仪态及眼神接触。
4.3安排适宜的交谈环境，根据病人的需要调整适当的交谈类型及过程。
4.4尊重病人隐私及拒绝回答问题的权利，避免使用批评、威胁或阻碍沟通的语言。
4.5防止出现下列干扰交谈进行的不当沟通方式：突然改变话题；不适当的保证；过分表示自己的意见；连珠炮式的提问；对病人的问题答非所问；对病人行为加以猜测；过早下结论。
护士在护理工作中，如能掌握以上交谈技巧，并灵活机动地运用交谈技巧，就可以维持和增进良好的护患关系，提高病人满意度，使我们的工作顺利而圆满的完成。, 百拇医药(李红哲,张翠云)
1 交谈中的沟通技巧
交谈是一种特定的人际交流方式，通常涉及提问和回答，并带有互通信息或增进治疗效果的目的。
1.1提问：提问是交谈的基本工具，交谈者能否提出合适的问题是有效交谈的重要技巧
1.1.1开放式提问：这种提问比较笼统，能诱发病人说出自己的感觉、认识、态度和意识，有助于病人真实地反映情况。常用的句式为：“怎么”、“什么”、“哪些”。如：“您今天感觉怎么样？”、“您好像不舒服，您有什么感觉？”。开放式提问有助于病人开启心扉。
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1.1.2封闭式提问：常用于收集资料、采集病史或获取诊断性信息。其优点是病人可以很快地回答，效率较高。其缺点是不允许病人解释自己的情感、思想，或提供额外的信息。封闭式提问举例：“您的家庭中有高血压病史吗？您的头疼比昨天好些，差些，还是基本一样？”
在交谈过程中，什么时候运用开放式提问，什么时候运用封闭式提问，应根据交谈的目的具体情况具体分析。一般来说，了解病人健康问题的阳性资料时运用开放式提问，而在核实或澄清病人的反映时，运用封闭式提问。
1.2重复：重复是护患沟通的一种反馈机制，通过重复，护士可以让病人了解自己在倾听他的讲述，并理解他所谈的内容，从而增强交谈的自信心。这将有助于护患更深入地理解和证实对方的认识、态度及其反应。重复常用的方法是护士将自己的反应加在病人语言之前，如：“我听到您刚才说……”、“听起来似乎……”。使用这样的开头语可以帮助护士移情入境，并通过表达自己重复病人谈话的意向来帮助病人。
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1.3澄清：澄清是将病人一些模棱两可、含糊不清、不够完整的陈述弄清楚，同时也包含试图得到更多的信息。澄清的常用语句是：“您的意思是……”、“能否告诉我……”。总之，澄清有助于找出病人问题的症结所在，有助于在交谈时增加参与者沟通的准确性。
1.4附加语：使用附加语可鼓励病人继续进行语言表达和交流。常用的附加语有“接着说下去”、“我知道”、“嗯”等等。这些简短的对话可使病人知道护士对他谈话是感兴趣的，有助于激发进一步交流。
2 交谈中的语言技巧
2.1称呼病人的语言技巧：称呼是护患交流的起点，人们对自己的称呼十分敏感。护士称呼病人应有所讲究，其主要技巧是根据病人的身份、年龄、职业等具体情况，因人而异力求准确恰当。如病人是领导、知识分子，一般称职务、职称或称“首长”、“同志”；如工人，则大多称“师傅”；农民病人可根据年龄、性别，称“同志”“老同志”“大娘”等。近年来对男士、女士习惯称“先生”、“小姐”。避免直呼病人床号和呼名带姓，这些称呼会遭至病人反感，影响护患沟通。
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2.2解释病情的语言技巧：解释性语言多用于治疗、处置前后和手术前后护理及向危重病人家属进行解释。如术前或术后病人禁食时，护士不仅告诉病人不能吃任何食物，还需采用解释性语言说明为什么不能，使其明白其中的道理。护士还要掌握和运用婉转的修饰艺术。如把“不良”说成“不够满意”，把“无法医治”说成“好的慢些”，把“癌”说成“肿块”等。总之，是否给病人解释病情，解释到什么程度，以什么样的语言方式解释，要根据病人的具体特点和疾病的种类、程度等而定。
2.3劝服病人的语言技巧：劝服的技巧是要站在病人的角度，积极倾听病人的叙述，采取接纳的态度，建立密切的护患关系。劝服病人时，要考虑不同类型病人的特点，让病人有提问的机会，并通过科学事实有理有据地解答病人的问题，增强语言的说服力。劝服中应保持语言的朴素，避免劝告和说教的口气。
3 阻碍有效交谈的行为
3.1刺探：用刺探性口吻询问病人不愿说出或不可能说出的信息，容易增加病人的防备感。
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3.2劝告：劝告导致的结果是将相互作用的中心转移到护士的需要和观点上，而不是基于病人的需要和观点，不利于促进与病人的沟通。
3.3错误的保证：不负责任的保证，将病人的忧虑一带而过，实际上并不能帮助病人解决问题，反而会增加对护士的不信任感。
3.4说教：在与病人交谈中，过分责备病人，以护士的意志和教训的口吻进行交谈，这样做不能促进相互关系，只能使交谈停滞。
3.5轻视：以轻视的态度对待病人，对病人进行评价性判断，这样做容易限制对病人忧虑的深入讨论，阻碍有效的交谈。
4交谈时的注意事项
4.1正确称呼病人、主动自我介绍。
4.2保持合适的距离、姿势、仪态及眼神接触。
4.3安排适宜的交谈环境，根据病人的需要调整适当的交谈类型及过程。
4.4尊重病人隐私及拒绝回答问题的权利，避免使用批评、威胁或阻碍沟通的语言。
4.5防止出现下列干扰交谈进行的不当沟通方式：突然改变话题；不适当的保证；过分表示自己的意见；连珠炮式的提问；对病人的问题答非所问；对病人行为加以猜测；过早下结论。
护士在护理工作中，如能掌握以上交谈技巧，并灵活机动地运用交谈技巧，就可以维持和增进良好的护患关系，提高病人满意度，使我们的工作顺利而圆满的完成。, 百拇医药(李红哲,张翠云)