信访工作是党和政府工作的重要组成部分，是贯彻执行法律、法规，保障人民行使权利，接受人民监督的重要渠道。随着我国依法治国的步伐加快，医疗卫生事业的迅速发展，人们的法律意识、维权意识和对自己生命健康的意识增强，医院信访工作日益重要，并且面临许多新情况、新问题。做好医院信访工作，不仅能使医院各项工作中出现的矛盾和问题及早解决在萌芽时期，而且对提高医疗服务质量、促进医院建设、深化卫生改革有着积极作用。近l0年来，我们在学校和医院党政的关心和领导下，认真做好医院的信访工作，使我们医院的信访工作质量大大提高。

    1 要高度重视，建章立制明确各项职责

    1.1 完善制度，纳入医院日常工作。把信访工作放在医院全面建设与发展的重要位置来抓。医院专门成立信访工作领导小组，由主要领导担任组长，分管医政的副院长担任副组长，办公室、医务科、护理部、门诊办等科室负责人担任组员，定期组织召开会议，分析、讨论一段时间内医院信访工作的情况，及时遏制不良趋势，总结优良成果经验；成立了信访办公室，设专人做好信访的接待、登记、转办、督办、归档等项管理工作，定期汇总汇报情况，提供一手依据；医院专门制定了《医疗投诉首诉负责制》、《信访接待处理流程》、《信访纪录备案制度》等。对来信来访者提出的任何投诉和不满，不论是否属于本人或本部门职责范围的事件，投诉首诉责任人必须受理，并详细记录情况，提出初步处理意见，力争取得当事人的信赖 ......