《平衡计分卡》在医院绩效管理中的应用
【摘要】面对医疗市场日益激烈的竞争，通过借鉴国外先进的医院管理经验，制定发展目标和战略，探讨和建立医院的绩效管理框架，以便评价医院工作的效率，是现代医院管理者面临的又一个新课题。《平衡计分卡》保留了传统以财务衡量绩效的观念，重视顾客、内部流程及学习成长等非财务指标，将组织策略贯穿于组织运作，提升医院竞争力，追求医疗品质与经营管理的平衡发展。【中图分类号】R156.3【文献标识码】B【文章编号】1005-0515(2011)12-0385-02
1背景
绩效管理是现代管理的核心职能之一。它既是一个计划、实施、检查、调整的循环管理过程本身的要求;也能明确达到工作要求的标准;评价实际工作绩效;实施反馈、应用绩效评价等结果。
1.1本院平衡计分卡之导入与发展。
本院于2007年在赖志刚董事长的领导下，带领院科级中层干部，订出了本院的愿景、使命及企业价值观，根据绩效管理分成财务、顾客、内部及学习成长四个方面，并持续一年在全院大会组织学习，同时，每月定期召开院周会，以平衡计分卡的模式逐步推进，每一个季度召开战略研讨会，除检讨查执行绩效及未达成目标的原因，也配合预算编列，提出下年度策略目标与计划。
1.1.1平衡计分卡的推动即将迈入第四年。第一年重点为取得全院的支持，公开对全体员工进行教育培训让员工了解医院的经营理念，共同为追求医院可持续发展努力。
1.1.2第二年重点为检查前年度计划成效，为使院内重要指标可及时检测，开始规划长期目标。
1.1.3第三年重点除持续检查前年度计划成效外，也将策略衡量指标转变为常规业务检测指标，并要求以平衡计分卡架构提出年度计划与预算，进一步推进院科级制度，将院级层面推向科级层面。
1.1.4第四年除持续前三年发展重点 ......
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