实施人性化全程服务,创建优质护理示范病房
【摘要】目的:总结实施人性化全程服务，创建优质护理示范病房的经验。方法:营造良好的病区环境；实施温馨的全程护理服务；实行人性化、个性化的全程健康教育；规范护理操作。结果:患者满意度提升；护理质量明显提高；医护配合更协调；医疗安全进一步得到保障；减轻了患者家属的负担；护士满意度提高。【关键词】人性化;优质护理服务
【中图分类号】R156.3【文献标识码】B【文章编号】1005-0515(2011)12-0084-01
近两年，卫生部在全国卫生系统开展了“优质护理服务示范工程”，旨在加强医院临床护理工作，落实基础护理，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。卫生部要求改变临床护理分工方式，整合基础护理、病情观察、用药、治疗、沟通和健康指导等各项护理任务，为患者提供连续、全程的护理服务。我科作为医院第二批试点病房，于2010年6月份开始实施人性化全程服务，目标是为患者提供更加全程、全面、规范的无缝隙服务，让患者感受专业的护理和人性化的关怀，取得一定的成效，现汇报如下。
1人性化全程服务的实施步骤
1.1营造良好的病区环境:入院时患者和家属都不可避免有情绪的焦虑，我们尽可能提供温暖和谐，方便舒适的住院环境，最大限度减少患者及家属因生活环境和生活方式改变导致的心理压力。我们在病区内放置了赏心悦目的花草，病区走道内设置了各种宣传展板，在病床之间安装隔帘 ......
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