摘要 目的探讨优质护理服务的管理方法，提高病人的满意度及服务质量。方法对恢复期的精神病人进行自编的护士服务质量问卷调查。结果该问卷全面地反映了病房管理及护士服务质量，体现了“以病人为中心”的新型服务理念。结论该问卷简单易行，操作性好，不失为评价护士服务质量可靠方法，值得推广应用。

    关键词 护士；服务质量；调查评价

    精神科护士每天接触的都是千姿百态具有不同程度思维、情感、意志行为障碍的精神病人，这是一种特殊的护患关系，而这种关系的好坏，直接影响着治疗、护理计划的顺利进行，进而影响治疗效果。因此，搞好这种关系不仅仅是精神科护士必备的心理品质，而且是精神科护理质量评价的重要指标。为了使“以病人为中心”的新型护患关系得以真正体现，我们采用了恢复期精神病人对护士服务质量进行评价，旨在更好的改进护理工作，提高精神病人的康复效果。

    1 资料与方法

    1.1 资料来源本调查由作者及其协作者在全院6个病区中对恢复期病人进行问卷调查，问卷有简明扼要的指导语，说明调查的目的及填写要求，由病人逐项填写或病人口述，调查者代填写后收回。被调查人不重复，不签署答卷者姓名，以免出现雷同答卷。

    1.2 调查问卷设计从病房管理、护士礼貌用语、服务质量与态度、操作技能、休养环境、健康教育、康复娱乐、基础护理、饮食等方面设计共14项内容，答卷人根据病房护士工作质量和态度，每个问题有3个答案，分比较满意、基本满意和不满意，每题只能填一个答案。(1)护士有爱心，温柔和善、能给我一种亲切感。(2)护士有耐心，并且愿意尽其所能解答病人询问。(3)护士能了解每个病人的不同情况，给予不同的照顾和安抚 ......