出院病人满意度调查及护理服务问题的改进
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【摘要】目的：为了提高出院病人满意度，拓展医疗市场，全面了解病人的健康状况、生活质量以及对疾病知识的需求，全程了解病人对医院、医疗质量、医技等各方面意见，为提高医疗服务质量提供参考。方法：采用电话随访、信件随访及现场满意度调查的方式，调查连续1年入院患者满意度。结果：发出信件1300封、有效电话435人次、现场发放满意度调查表580封，绝大多数人对医院的服务满意。影响病人满意度的首要因素为服务态度。结论：医院必须根据病人满意度的影响因素加强管理，提高医疗服务质量。
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