【中图分类号】R197 【文献标识码】A 【文章编号】1005-2720(2010)01 - 124 - 02

    【关键词】医患矛盾;医院人力资源管理;问题;对策

    进入21世纪以来,我国各项事业飞速发展,医疗改革逐渐深入,取得了前所未有的成绩;然而新形势下,医疗事业中出现了一些新问题,医患矛盾就是其中之一;在某些区域的某些程度上,医患矛盾已经严重破坏了医护人员的素质形象,影响了医疗事业的健康稳定发展的氛围,成为社会建设的负面因素。医患矛盾的当事人医院医护人员,是矛盾中重要的也是可控的因素;由此,现代医疗机构的人力资源管理必须正面这一问题,并在日常工作中不断完善,强化队伍建设,保障医院工作的良性运转。本文从应对医患矛盾角度,探讨现代医院人力资源管理的意义及对策。

    医患关系是医疗实践活动中最基本的人际关系,这一关系的协调与否直接着整个医疗卫生领域实践活动的展开与良性运转。良好的医院人力资源管理,能够强化医疗人员的业务水准,在医患关系中建立科学的应对渠道,将医患矛盾消灭在雏形,有利于减轻病人的身心痛苦,保障医疗业务健康有序地进行。

    1目前医院存在的一系列问题,为医患矛盾埋下了祸根

    1.1 人力资源管理体制落后,影响了医护队伍的自我更新 当前,许多医院作为“事业单位”自立,深受计划经济形成的人事管理思想的影响和束缚,组织机构设置模式还没有从根本上得到改变,医院的人事权、分配权大都集中在行政主管部门,人员还没有实现由“单位人”向“社会人”的转变;在处理医患矛盾中,医护人员缺乏自我意识,存在对医院的“等、要、靠”现象,恶化了医患关系中直接当事人的交流与解决 ......