【中图分类号】R472【文献标识码】A【文章编号】1005-2720(2010)06 - 135 - 02

    急诊输液室是医院对外服务的重要窗口,也是医院管理、护理质量以及服务水平的具体体现。输液是门急诊治疗中常见的手段,是补充血容量,纠正人体水电解质及酸碱平衡失调,抢救休克病人,恢复机体内环境稳定,应用各种药物治疗疾病的重要措施。我院门急诊输液室病人流量大,平均每天180～200人,而且小儿占比例较多(约占90%),病种复杂,部分病人病情诊断未明确,也是流行病及传染病接触的第一道关口,因此做好门诊输液室的管理,提高门急诊输液护理质量是极其重要的。本文分析了门急诊输液面临的问题及护理安全隐患,提出了针对性的防范措施,以提高患者满意度并确定患者在输液过程中的护理安全,防止护理差错事故的发生。

    1 门急诊输液存在的问题及护理安全隐患

    1.1 门急诊存在输液问题

    1.1.1 护理人员配置欠合理我院输液室的年轻护士占比例过多,年轻的护理人员与病人沟通知识比较单一,加上门急诊长期处于吵闹紧张的工作环境,导致部分护理人员对工作热情不高。

    1.1.2 穿刺技术水平来我院治疗的患儿部分是独生子女,患儿家长对穿刺技术期望值很高,希望一次穿刺成功,一旦未能如愿再次穿刺就会在感情上、心理上不能接受,产生被试验的想法,从而引起护理纠纷的发生。

    1.1.3 患者的因素由于医疗行业是一个特殊的行业,专业性很强,患者医学知识水平较低,而对就医的期望值很高,希望药到病除,加上市场大环境的影响,社会与媒体对医疗机构服务的特殊性质宣传不够,使医疗行业发生的个别事件影响了部分人的心理,当医疗护理效率低于期望值时,往往引发医疗纠纷或投诉 ......