2240例神经内科出院病人电话随访分析
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【中图分类号】R473.74【文献标识码】A【文章编号】1005-2720(2010)06 - 56 - 01
【摘要】为了把医疗服务进一步深化,了解出院病人相关的情况,提供医疗及康复信息,督促遵医行为,构建和谐医患关系,提升病人满意度。指定专人在白天行政班时间,分别在病人出院后1周、1个月、3个月进行电话随访工作。对出院病人2240人进行电话随访,随访成功2128人,随访失败112人,无电话号码所致的随访失败:18人 ;电话无人接听:32人;手机关机:22人;手机停机:18人;电话号码错误:16人;病人死亡:6人。
【关键词】出院病人;电话随访;失败原因;对策
对出院病人开展电话随访工作,是医疗护理服务的延伸,根据病人反馈的意见进行医疗护理行为的修正。现就我科2009年1～12月出院病人2240人电话随访进行分析如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料我科2009年1～12月出院病人2240人进行电话随访,年龄在16～95岁之间,男1278人,女962人。其中16～29岁 45人;30～39岁 152人;40～49岁 419人;50～59岁5 08 人;60～69岁772人;70～79岁263人;80～89岁 78人;90岁以上 3人 ......
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