【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1005-2720(2010)08 - 60 - 01

    【摘要】通过护士对急诊病人的有效沟通,使病人了解有关疾病的病理和康复保健知识,解除心理压力,增强战胜疾病的信心。

    【关键词】急诊科;沟通

    急诊科是医院全天对外开放的服务窗口,人流量大,每天面对的病人是危重的,此类病人发病急,病情重,变化快、心理压力大、病人及家属对医务人员期望值高,所以他们希望医务人员具备高超的医疗技能,及时为他们解除病痛;护士的工作量大,易产生疲倦、劳累,病人与护理人员之间易发生矛盾,融洽的急诊护患关系是提高急诊工作质量,减少医疗纠纷的重要措施。护理工作的好坏直接影响患者病情和医院的声誉。这就要求我们在短时间内与病人建立良好的护患关系, 保证医疗护理工作的顺利进行[1]。

    1 规范有序的布局

    急诊病人进入医院,对医院环境及就诊程序不熟悉,加之心情急躁,如急诊分布不合理,在就医过程中,患者和家属反复奔波,耽误就医时间,极易引起不满情绪,医护人员稍有不慎就会发生纠纷[2]。因此,合理的就诊环境至关重要,有明确的指示牌,各种检查项目部门集中,维持良好的急诊秩序 ......