护士团队沟通满意感对护理质量影响的研究
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2010年4月15日
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【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1005-2720(2010)11 - 12 - 03
【摘要】目的 研究护士团队沟通满意感对科室护理质量的影响。方法 收集2006年1月至2008年1月,2008年2月至2010年2月两所医院11个科室护理质量检查表各275份,应用SPSS13.0软件Kruskal-Wallis H test法(成组设计多个样本比较秩和检验)、卡方检验进行统计学分析处理。结果 两阶段的护士一般情况没有显著性差异,而两阶段护理质量的各个方面存在显著性差异。结论 护士团队沟通满意感的获得能促进护理工作质量的提高。
【关键词】护士团队;沟通;满意感;护理质量
Theresearchofthe impact of team communication satisfaction of nurses on the quality of care
Luo Guoying1Chen Yongyi1Tang xinhui1Jiang dinxiang2
(1Hunan tumor hospital,Changsha Hunan410006;2Hunan children's hospital,Changsha Hunan410012)
【Abstract】Objective Research the impact of team communication satisfaction of nurses on the quality of care in departments. Methods Collected 275 inspection tables about the quality of care from 11 departments in two hospitals from January 2006 to January 2008,and also from February 2008 to February 2010.The data was analyzed with SPSS13.0 software package for non-parametric analysis and Chi-square test. Results There was no significant difference in the basic informations ofthe nurses in the two periods,but there existed significant difference in the quality of care in the two periods. Conclusion The acquisitionof team communication satisfaction of nurses can improve the quality of nursing work.
【Key words】The team of nurses;Communication;Satisfaction;The quality of care
护士团队是一个知识型人员聚集的组织,护理工作是高风险、专业性强的行业,护理管理者一直以来重视护理质量的提高,一直在寻找促进护理工作持续性质量改进的措施,根据2006年Wastson Wyatt 在美国和加拿大的研究结论:有效沟通有利于获得更高的绩效。但是相对护士团队而言,护士长与护士,护士与护士之间是如何通过沟通影响护理质量的?护士团队沟通满意感与护理质量关系如何?本文将以护士团队为研究对象,针对以上问题展开研究。
1 资料与方法
1.1 一般资料各阶段护士一般情况见表1、本次研究的11个科室两阶段工作量与人力配置无变化。
对所研究的科室护士长、护士进行沟通满意感的访谈和问卷调查,问卷表自制,经护理专家审议,该问卷有9个内容(包括:对护士团队是否有感情依赖、是否有认同感、是否热爱本职工作、是否对专业前景有信心、工作中是否互帮互助、工作中是否有快乐感、护士团队氛围是否和谐、是否有被尊重感、是否有离职意向)组成。两阶段不同管理方法导致护士团队沟通满意感有差异,见表2。
检查表来源两家三级甲等医院11个临床科室两个阶段的护理质量月检查表。阶段一:2006年1月至2008年1月检查表275份;阶段二:2008年2月至2010年2月检查表275份。检查内容见表3所列9项。
1.2 方法收集的450份护理工作质量月检查表均由同一护理专家组成员按照《湖南省护理工作质量评价标准》每月按时对各科室护理工作进行检查、记录、评分,100分制,80分为合格,具体见表3;护士沟通满意感采用问卷或访谈方式根据上述9个内容进行评价。
2 结 果
表1两个阶段护士一般情况经非参数秩和检验:P均>0.05,说明两阶段护士一般情况无显著差异,不影响护理质量的评价;表3中两阶段检查内容经X2检验:P均<0.05,可说明两阶段护理质量各方面均存在显著差异;分析问卷调查结果,阶段二护士团队普遍获得沟通满意感,说明改变护士长管理方式,提升护士团队沟通满意感能提高护理工作质量。
3 讨 论
3.1 沟通满意感概念沟通满意感是指组织成员在信息传递和回馈过程中体验到有关快乐的水平,以及由此而导致的与个体需要、愿望、目标的实现与满足相关的认知情感体验[1]。西方学者:Major 、Scott等就其影响因素与离职意向的关系展开过一系列的研究。在我国特别是护理领域的研究尚少,本文提出,意在引起同仁重视。
3.2 护士团队沟通满意感的相互影响护士长的领导行为、关注点、信息交流方式会影响护士与护士长纵向沟通的满意感,纵向沟通满意感会引起护士的工作热情、职业发展、离职意向的改变,也会进一步影响护士团队氛围和护士个体的态度,造成护士之间(横向)更容易获得或更难获得横向沟通满意感。
3.3 护士团队沟通满意感对护理质量的影响
3.3.1 护士团队中纵向沟通与护理质量的相互关系护士不仅仅满足于工作是为了获得报酬,更是追求在职业生涯中能实现自我价值,受到团队的重视和关注[2]。因此护士长与护士沟通中要注重给护士提供职业发展的阶梯和职业生涯设计,使护士能看到个人的发展前景,注重实施多元的激励方式,及时提升护士的工作热情。护士也会主动与护士长沟通,寻找自己工作中的不足和改进的方法,使护理工作质量得到改进。分析阶段二护理质量检查情况显示,同一问题重复出现在同一个体的现象极少。
从此次问卷与访谈中,超过89 %的护士认为:护士长注重人文关怀,充分信任和尊重护士,重视与护士的沟通将更能激发护士的工作热情和护士潜能的发挥,护士团队获得纵向沟通满意感是保障护理质量持续改进的动力,护理质量的提高也提升了护士长的满意感。从护士长领导行为与护理质量的过程用图1进行描述,从中可以看出,沟通满意感是领导行为-护理质量持续改进的闭环流程的关键环节。
图1 领导行为-沟通满意感-护理质量 闭环流程模型 ......
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