【摘要】 目的 构建人性化护理服务在肾病门诊中应用的实效性。方法运用“整体的人的科学模式”原理，细化肾病门诊人性化护理服务程序，利用人与环境二者的能量和潜力，促进人与环境相互作用动态的融合统一，回顾性对比分析实施效果。结果护理服务满意率达到97%以上，比2005年增长了5%，门诊量比2005年同期增长36.9%。结论 系统开展肾病门诊人性化护理服务程序，门诊满意度和门诊量均比往年有明显提高。

    【关键词】 人性化护理；门诊；构建及应用

    门诊是医院的窗口，门诊工作的好坏是衡量一个医院管理水平的标志之一，它不仅关系到医院的社会形象也影响到医院在人民群众中的声誉[1]，自从在肾病门诊开展人性化服务以来受到病人的好评，现将做法与经验报告如下。

    1全面贯彻人性化服务理念

    人性化护理服务是以“我为病人做什么”为主题 ......