当前位置: 首页 > 期刊 > 《中国疗养医学》 > 2008年第7期 > 正文
编号:11622314
以品牌创新推进医院文化建设
http://www.100md.com 2008年7月1日 《中国疗养医学》
     品牌,是现代市场营销学中的一个重要概念,发源于西方。所谓品牌,是一种名称、标记或符号,或是它们的组合。品牌的目的就是借以辨认某个销售者的产品或服务,使之区别于竞争对手。美国著名的营销学专家科特勒曾经说过,品牌最持久的吸引力来自品牌所包装的文化,这是知名品牌之所以深入人心的魅力所在。x{)y\2, 百拇医药

    1医院品牌的概念和在医院文化建设中的地位x{)y\2, 百拇医药

    医院是为大众健康服务的,其行为产品就是医疗服务。医院的品牌就是社会公众对医院医疗技术服务的感受,并由此而产生的信任、健康托付和具有心灵占有意义的总和,它是这所医院在医疗市场中识别于其他医院的个性、功能、特点及相关的价值和品质。医院文化是医院在长期实践中凝聚积累起来的文化氛围、价值观、广大员工所认同的医院精神、经营理念和行为模式。品牌的实质是通过医院文化来影响和迎合社会的价值观念和就医习惯,是医院文化的外在表现。没有文化底蕴的品牌是市场竞争中的匆匆过客,具有深厚文化积淀的品牌才是基业长青的根本保障。x{)y\2, 百拇医药

    2医院品牌和医院文化建设的关系x{)y\2, 百拇医药

    医院文化建设是医院品牌的灵魂。医院文化的内涵是以人为本,实现社会主义医学人道主义,全心全意为人民的健康服务。医院品牌建设的根本目的是追求医疗服务的质量、安全、费用、绩效的最佳状态,提高医疗服务技能和水平,尽可能地满足广大人民群众日益增长的医疗保健需求,从而实现医院文化的“以人为本”的核心价值观。医院文化的精髓贯穿于品牌建设的全过程。x{)y\2, 百拇医药

    医院文化建设和医院品牌建设又是相辅相成的。医院品牌形象代表了医院的整体风貌、技术优势、服务特色等个性特征。医院的品牌建设就是构建医院文化的过程。只有努力创新并着力打造符合时代需求的品牌,医院文化才能有进一步发展的载体,医院才有生命力。医院文化建设要充分体现自身的特点,就要努力打造品牌效应。因此,医院文化主导着品牌建设,同时,品牌建设也为医院文化建设提供了一个很好的发展平台。医院只有在竞争中加强医院文化建设,不断创新,把自身的优势汇集成医院多层次的品牌,并不断丰富其内涵,以此持续提高医疗技术水平、服务质量和提升医院形象,才能经久不衰地吸引患者,在竞争中立于不败之地。x{)y\2, 百拇医药

    3如何开展品牌创新x{)y\2, 百拇医药

    医院的品牌不是与生俱来的,它需要长期悉心的培育和建设。x{)y\2, 百拇医药

    3.1正确的品牌定位是关键医院要塑造品牌,首先要明确目标,通过对医疗市场的分析,结合医院的优劣势,确定一个与医疗市场目标有关的品牌形象,正确、合理、清晰地定位品牌。通过正确的品牌定位,让每个患者都能够认识到品牌是属于这所医院的,品牌所标榜的就是代表这所医院的权益。品牌定位成功的关键是必须给人以强烈、独特、良好的联想,这一联想能够与其他品牌区别开来。医院要明确自己的服务范围、服务对象及市场需求,即:到底要为哪部分人服务,提供什么服务,怎样提供服务等。医院要充分了解医疗市场动态与趋势,以市场定位品牌,从而满足就医患者的偏爱和要求。c*8n, 百拇医药

    3.2建设雄厚的医疗技术力量是保障医院服务的目的是为患者提供健康保障,医疗质量的高低直接关系到患者的生命和健康,是患者最关切的首要问题。医疗技术力量是品牌的硬件基础,也是品牌建设的前提,没有雄厚的技术实力和行业领先能力的医院将无法顺利塑造品牌。医院要培育自己的学科群,形成自己的特色和品牌优势。从而吸引患者就医,形成稳定的患者群体,提高市场占有率。应该不断开发、引进新技术和高水平的人才,提高医疗质量管理,为医院的品牌发展打下良好的基础。c*8n, 百拇医药

    3.3打造具有特色的优质服务品牌是前提医院作为医疗产品和服务的提供者,必须把患者的舒适放在首位,既要照顾患者的生理状况,也要考虑他们的心理需求。疾病的治疗需要一定的时间,医疗效果是有滞后性的,因此患者对医院技术的评价也是滞后的,而患者会对医院的服务水准有快速的感受,好的服务可以减轻患者的烦闷为治疗奠定基础,不好的服务体验会影响患者的感受降低患者对医院的好感与信任度。只有在导诊、挂号、咨询、就医、护理、环境等方面努力为患者提供人性化的服务,才能使患者对医院产生良好的第一印象,从而对医院的医疗水准有恰当的评价。实行品牌创新必须要在软件(服务)建设上下功夫,在硬件(技术)建设上坚持高标准。c*8n, 百拇医药

    3.4不断更新品牌和医院文化建设的理念是动力新理念增加人们观察事物的视点,为发展提供了机遇,同时新理念的产生和接受代表着开放幅度和敏锐程度,重视新理念就是重视发展。医院管理层应当大力建设宽松的文化环境,与时俱进,创新思考,用新的发展思路来不断更新品牌建设和文化建设的理念。将医院品牌和医院文化建设变成一种经常化、长期性的行为,使医院获得不断更新、不断前进的源泉。同时,发挥广大员工的积极性和创造性,鼓励广大员工积极开发、开展各种形式的创建活动,不断丰富医院品牌和医院文化的内涵。c*8n, 百拇医药

    3.5加强医院对外宣传力度,提升医院公众形象是重要手段医院品牌最终是要由患者来确定的。一个品牌从培育到逐步成熟,最后被公众所接受,需要一个进程,因此,广泛宣传是实施品牌策略的重要工作之一。医院可以通过广播、电视、报刊、杂志等媒体和电子宣传屏幕、健康教育资料等手段,宣传医院的经营方针、服务理念、品牌口号,将医院品牌的信息带进千家万户。医院还可以充分运用和借助社会重大活动,以及定期开展一些如义诊、免费健康检查、赠药以及健康教育讲座等公益活动,提升医院公益形象,不断增强医院社会影响力,提升医院品牌。c*8n, 百拇医药

    3.6导入企业"CIS"战略是新的思路corporate identity system简称CIS,一般译为企业形象战略或企业识别系统。它是企业将经营理念、文化以及经营活动等传达给公众,使公众对企业产生认同,从而提高企业竞争能力的经营战略。由理念识别、行为识别和视觉识别等三大要素组成。医院导入CIS可以帮助医院创造有序、独特和统一的医院识别系统,提高医院的知名度和美誉度,从而使公众对医院产生好感和依赖,为医院的发展提供良好的认同氛围;可以在医院内部逐步形成统一的价值观和价值标准,有利于增强医院的凝聚力;进而增强医院的吸引力和号召力,吸引更多的优秀人才。c*8n, 百拇医药

    (收稿日期:2008-03-26)(李小伍)