【摘 要】目的在医院门诊药房设立用药咨询窗口形成制度化，满足广大患者及医护人员咨询的需要，旨在提高医疗质量。方法着重从医院职能转变、患者、医护人员及提高医院形象等方面分析用药咨询窗口设立的必要性。结果增加对新型药师培训的投入，新型药师在用药咨询窗口的优质服务，提升了医院的社会和经济效益。结论在医院门诊设立药学咨询窗口具有重要的现实意义。

    【关键词】 用药咨询；窗口；制度化

    药物治疗在医疗工作中占有重要位置，帮助和指导患者合理用药是医院药学工作的中心工作。用药咨询就是药师用现代系统的医学和药学以及相关学科知识，指导广大患者安全用药，而开展用药咨询是合理用药的有效措施之一。药师直接与病人交流，为病人提供药品信息服务，在提升药物治疗水平的同时又提高了医疗质量[1]，因此医院门诊应设立用药咨询窗口[2]。

    1医院职能转变的需要

    多年来药师机械地依照医生处方发药，对病人药方上的配药是否合理， 是否有副作用关注不够。另外门诊药房调剂窗口的工作繁忙，不能对患者做好全面、细致的解释，因而满足不了广大患者用药咨询的需要。每年我国因药物不良反应而住院的病人达250万，住院病人中，每年约有19.2万死于药品不良反应。进入21世纪以来，随着我国医疗水平的不断提高，医院药学工作正从传统的“以药品为中心”向“以病人为中心”转变，从“药物提供型”服务向“药学监管型”服务转变。虽然在20世纪80年代“药学服务”(pharmaceutical care)概念已提出 ......