【摘 要】 目的 开展护理服务文化建设，提高护理服务质量。方法 确立工作目标，制定服务计划，全员培训，创造医院人文环境，规范护士言行，完善规章制度，注重细节服务、延伸服务，提升护理内涵。结果 提高了病人的满意度，增加了社会效益和经济效益，减少了护理差错和投诉的发生，提高了护士的外在和内心素质，提高了护理质量。结论 护理服务文化建设有利于提高护理工作质量。

    【关键词】 护理服务；文化建设；护理质量

    当今经济的竞争是技术与服务的竞争，但更深一层的是文化的竞争[1]，护理文化建设是当前医院的护理工作中的一项重要内容[2]，它有助于提高护士的整体素质，提升护理质量及病人满意度。我科自2005年开始以“让服务更加完美”为核心，不断的进行护理文化建设的实践与探索，取得了很好的成效，现报告如下。

    1树立护理服务文化理念

    1.1确立护理工作目标为了进一步强化护士的服务意识，激励护士的自觉行为，我们制定了明确的工作目标，以“让服务更加完美”为院训，抓住重点工作，始终坚持“五个一”的工作标准 ......