【摘要】 目的 分析人本服务在疗养院应用的重要性。方法 我院疗养一科对疗养员实施“六心五勤三个一”的优质服务活动,提供人性化服务。结果 融洽了护患关系,提高了护理服务质量,提高了护士自身素质。结论 人本服务得到了疗养员的信赖,是树立良好窗口形象,促进疗养院发展的保证。

    【关键词】 以人为本;临床护理工作;应用;效果

    人本服务就是以人为本,对患者提供人性化服务和人文关怀。人性化服务就是以患者为中心,从患者身心及患者所处的社会环境等方面出发进行护理,以满足患者对健康服务的要求,是整体护理的体现。人文关怀强调人的价值,人的尊严和人格的完整,特别关心人的精神方面问题[1]。随着社会的发展,人们对医疗服务需求的不断提高,人文因素在护理工作中的作用日益明显,很多医院把人性化服务作为对患者实施人文关怀的切入点。我院疗养一科护理工作也在深化“以疗养员为中心”的服务理念,积极倡导开展“以人为本”的人性化服务,营造关心患者、爱护患者、尊重患者的氛围,坚持实施“六心五勤三个一”优质服务活动。这一活动的开展,为建立以人为本的护理文化作出了答卷,同时也开创了我科护理活动的特色 ......