【摘 要】 疗养院在开展“以疗养员为本,实施全程优质护理服务”活动中,强调全程的优质护理服务理念,倡导人性化服务,不仅加强了疗养院护理文化建设,也提升了疗养质量和疗养员满意度。

    【关键词】 疗养员;全程;优质服务

    近年来,我院通过开展“以疗养员为本,实施全程优质护理服务”活动,逐步建立和完善了疗养员从入院到出院疗养全程的优质服务,为疗养员营造了一个温馨、安全、舒适的疗养环境,不仅提升了疗养护理质量,而且提高

    了疗养员的满意度。

    1入院前

    首先,对接站人员进行规范化培训。从礼貌用语、风俗人情、景点到当地特产介绍等做到一丝不苟。根据来院疗养的接站电话,安排人员到机场、码头、车站接站,并将上鼓浪屿岛后步行改为由电瓶车代步,并通知疗养科室做好接待准备。

    2入院时

    简化入院手续,实行“一站式”服务。入院时不再通过门诊部办手续,而是直接送入疗养房,先休息再办手续 ......