本院主要承担军队飞行人员健康疗养任务,每年接收来自全军的飞行人员疗养2 000余人,作为“第一窗口”的疗养接待科,始终贯彻“疗养接待工作无小事”的指导思想,坚持“文明热情、规范细致、创新高效”的原则,周密组织,细心计划,通力协作,充分发挥了接待工作的服务与保障作用。

    1不断更新接待理念,丰富接待服务工作内涵

    飞行人员是军队战斗力的代表,从事军事飞行活动,平时训练、作战、飞行任务重,精神高度紧张,体力消耗

    大,需要通过年度短期疗养,改变紧张的生活节奏,消除疲劳,恢复健康,重返蓝天。

    1.1坚持以人为本的服务理念,创建一切为了疗养员的服务文化我们坚持“以人为本”、“以疗养员为中心”的服务宗旨,牢固树立“人人代表疗养院形象,一言一行体现文明素质”的工作理念,把“工作作为作品”,作为疗养接待工作的行为准则,把规范服务作为重点,把优质、文明服务贯彻到疗养接待工作的全过程,确保高质量地完成每一批疗养接待任务,力争让每一位到疗养院疗养和造访的宾客,全面享受到疗养院热情周到、精心细致的接待服务。

    1.2转换服务角色,大力倡导感动服务、温馨服务我们将服务更加细节化、人性化,倡导感动服务。为其提供优质、高效、一流的服务,预测服务对象的需要,主动提供服务[1] ......