加强疗养院护理文化建设 提升护理团队核心竞争力(1)
【摘 要】护理文化决定护理团队的核心竞争力和团队间的差异,护理文化建设的理论和实践亟待探讨。笔者结合临床实践提出了护理文化建设集中体现在3个方面:一是从构建护理团队的护理价值观入手,确立护理团队的愿景及发展方向,建立一套行之有效的护理人员行为、语言及服务规范,塑造护理人员的形象;二是探讨适应疗养院发展需要的护理管理模式,建立一支有务实创新精神的中层护理管理队伍;三是在护理实践中强调团队意识,倡导团队精神,不断强化护理人员的“五种意识”,用“五个标准”打造一支高绩效的护理团队作为护理文化建设的落脚点。
【关键词】护理文化;核心竞争力;学习型组织;高绩效团队
【Abstract】 Nursing culture determines the core competitiveness of nursing team and difference among nursing groups. It is demanded to study theory and practice of nursing culture construction. Combining with clinical practice, the author suggests that nursing culture construction focus on three aspects: First, starting with constructing the nursing value of nursing group, identify desire and developing direction of the group and construct a set of effective specification for nursing personnel's behavior, language and service in order to mold their image. Second, study nursing management mode adapted to the requirement of development of sanatorium and set up a middle level nursing management group with pragmatic and initiative spirit. Third, emphasize sense of community and advocate team spirit in nursing practice, reinforce the "five consciousness" of nursing personnel. Building a high-performance nursing team by the "five standard" is a base of nursing culture construction.
, 百拇医药
【Key words】Nursing culture;Core competitiveness;Learning organization;High-performance teams
疗养院文化作为疗养院核心竞争力的重要组成部分,受到疗养院管理者的高度重视。卫生部副部长蒋作君指出,文化是一个医疗单位的灵魂,一个医疗单位没有文化就变成了“人体修理工厂”。同样,一个护理团队没有团队文化也就失去了团队自身的特点和竞争力。护理文化是护理人员在长期的护理实践中形成的共同思想信念、价值观、传统习惯、道德规范和行为准则等精神因素的总和[1],护理人员的综合素质、精神风貌是护理文化的外在体现,它决定了疗养院护理工作的核心竞争力。
1护理价值观和护理团队共同愿景的确立是护理文化建设的核心
1.1护理价值观是护理文化的核心,是渗透于护理工作中的灵魂护理部应结合疗养院文化对护理团队的价值观进行准确定位。如我院的护理价值观是以疗养员需求为中心的服务。一是为疗养员提供便捷舒适创新性的服务;二是确保我们的护理服务系统是开放的,有弹性的,持续改进的,是可使疗养员放心的;三是尊重疗养员并随时准备为他们提供卓越的延伸性护理服务。
, 百拇医药
1.2共同愿景的确立为护理团队的发展指明了方向彼得·圣吉认为共同愿景是指组织中人们所共同持有的意象或景象,是人们心中一种令人深受感召的力量,它由目标、价值观和使命感三要素组成[2]。护理团队是作为疗养院最大、最重要的一支团队,应建立与疗养院目标相一致的团队护理工作目标,以确立护理团队的发展方向。确立了护理团队的发展方向,也就决定了团队成员成长和发展的目标,使护理团队全体成员将自我实现融于疗养院目标的实现之中,增强使命感,充分发挥其内在潜力,自觉自愿地为实现疗养院的目标而奋斗。如我院将护理工作的近期愿景定位为“三个满意”、“三个清楚”和“三个力”:即护理工作做到“三个满意”——疗养员、护士、领导满意;护理人员做到“三个清楚”——清楚愿景、使命、价值观;护理团队要保持“三个力”——保持竞争力、学习力、创新力。同时确立了护理团队的长期愿景:力争成为军内疗养院富有凝聚力、技术服务一流的护理团队,为护理人员指明了方向。
2建立一套行之有效的护理人员行为规范是护理文化建设的基础
, 百拇医药
2.1建立护理人员行为规范,使护理团队有章可循,彰显出护理团队的文化差异护理人员的行为规范是护理人员在护理实践工作中所形成的一定礼仪关系的概括和反映,这种行为准则不断地支配和鞭策着护理人员在临床工作中的行为。护理人员行为规范应以效果、程序的快捷程度和护理人员个人特征为主要内容,对护理人员的仪容、仪表、仪态,护理服务中的礼仪及各类护理人员服务、语言等多个方面进行规范和场景模拟,教会护士做什么及怎样做。同时通过确立目标、学习培训、实施、进行效果评估及反馈改进等程序的循环,经过自查和检查,达到强化服务意识,提高服务技巧,提升护理人员形象,增强团队精神和团队竞争力的目的。
2.2护理人员行为规范的建立应随着疗养员需求的变化和多元文化的要求进行不断的持续改进这就要求疗养院护理系统必须是开放的、富有弹性的、预见性的和可以持续改进的。本着这个原则护理部应倡导疗养院各护理单元不断审视自己的服务、技术、管理规范以及护理工作流程,对给疗养员造成不便的流程和规范进行不断改进,为病人提供便捷、及时的服务,确保护理质量的可持续改进。如我院针对现状及时改进了门诊体检工作流程、空勤疗养科室服务流程、老干部疗养科室服务流程及地方疗养科室服务流程等。
2.3护理人员行为规范的建立,出发点应定位在护理管理者理念和角色的转变上,否则就会陷入“护理质量是检查出来的”误区对护理工作中存在的共性或突发的重大问题,护理部应有针对性地制定规范指引,起到培训护士和教会护士怎样做的作用,而不是一味的批评指责,从而将护理管理者的角色由质控者转化为培训者、教育者和指导者,树立起人人都是培训者、教育者和指导者的管理理念。如我院针对护理人员在工作中与疗养员不会沟通或沟通不到位问题,护理部结合临床实际编写了《疗养院护理人员行为规范》;还结合服务流程不够快捷或不合理现象,组织了“疗养院护理服务流程情景展示”活动,动员全院护理人员参与其中,各科室自己编写自己表演,随后在各科室的参与下编写了《疗养院护理人员优质服务流程》,对护士起到了培训和指引作用,经临床实践原来存在的问题得到了较大的改观。, 百拇医药(刘新玲)
【关键词】护理文化;核心竞争力;学习型组织;高绩效团队
【Abstract】 Nursing culture determines the core competitiveness of nursing team and difference among nursing groups. It is demanded to study theory and practice of nursing culture construction. Combining with clinical practice, the author suggests that nursing culture construction focus on three aspects: First, starting with constructing the nursing value of nursing group, identify desire and developing direction of the group and construct a set of effective specification for nursing personnel's behavior, language and service in order to mold their image. Second, study nursing management mode adapted to the requirement of development of sanatorium and set up a middle level nursing management group with pragmatic and initiative spirit. Third, emphasize sense of community and advocate team spirit in nursing practice, reinforce the "five consciousness" of nursing personnel. Building a high-performance nursing team by the "five standard" is a base of nursing culture construction.
, 百拇医药
【Key words】Nursing culture;Core competitiveness;Learning organization;High-performance teams
疗养院文化作为疗养院核心竞争力的重要组成部分,受到疗养院管理者的高度重视。卫生部副部长蒋作君指出,文化是一个医疗单位的灵魂,一个医疗单位没有文化就变成了“人体修理工厂”。同样,一个护理团队没有团队文化也就失去了团队自身的特点和竞争力。护理文化是护理人员在长期的护理实践中形成的共同思想信念、价值观、传统习惯、道德规范和行为准则等精神因素的总和[1],护理人员的综合素质、精神风貌是护理文化的外在体现,它决定了疗养院护理工作的核心竞争力。
1护理价值观和护理团队共同愿景的确立是护理文化建设的核心
1.1护理价值观是护理文化的核心,是渗透于护理工作中的灵魂护理部应结合疗养院文化对护理团队的价值观进行准确定位。如我院的护理价值观是以疗养员需求为中心的服务。一是为疗养员提供便捷舒适创新性的服务;二是确保我们的护理服务系统是开放的,有弹性的,持续改进的,是可使疗养员放心的;三是尊重疗养员并随时准备为他们提供卓越的延伸性护理服务。
, 百拇医药
1.2共同愿景的确立为护理团队的发展指明了方向彼得·圣吉认为共同愿景是指组织中人们所共同持有的意象或景象,是人们心中一种令人深受感召的力量,它由目标、价值观和使命感三要素组成[2]。护理团队是作为疗养院最大、最重要的一支团队,应建立与疗养院目标相一致的团队护理工作目标,以确立护理团队的发展方向。确立了护理团队的发展方向,也就决定了团队成员成长和发展的目标,使护理团队全体成员将自我实现融于疗养院目标的实现之中,增强使命感,充分发挥其内在潜力,自觉自愿地为实现疗养院的目标而奋斗。如我院将护理工作的近期愿景定位为“三个满意”、“三个清楚”和“三个力”:即护理工作做到“三个满意”——疗养员、护士、领导满意;护理人员做到“三个清楚”——清楚愿景、使命、价值观;护理团队要保持“三个力”——保持竞争力、学习力、创新力。同时确立了护理团队的长期愿景:力争成为军内疗养院富有凝聚力、技术服务一流的护理团队,为护理人员指明了方向。
2建立一套行之有效的护理人员行为规范是护理文化建设的基础
, 百拇医药
2.1建立护理人员行为规范,使护理团队有章可循,彰显出护理团队的文化差异护理人员的行为规范是护理人员在护理实践工作中所形成的一定礼仪关系的概括和反映,这种行为准则不断地支配和鞭策着护理人员在临床工作中的行为。护理人员行为规范应以效果、程序的快捷程度和护理人员个人特征为主要内容,对护理人员的仪容、仪表、仪态,护理服务中的礼仪及各类护理人员服务、语言等多个方面进行规范和场景模拟,教会护士做什么及怎样做。同时通过确立目标、学习培训、实施、进行效果评估及反馈改进等程序的循环,经过自查和检查,达到强化服务意识,提高服务技巧,提升护理人员形象,增强团队精神和团队竞争力的目的。
2.2护理人员行为规范的建立应随着疗养员需求的变化和多元文化的要求进行不断的持续改进这就要求疗养院护理系统必须是开放的、富有弹性的、预见性的和可以持续改进的。本着这个原则护理部应倡导疗养院各护理单元不断审视自己的服务、技术、管理规范以及护理工作流程,对给疗养员造成不便的流程和规范进行不断改进,为病人提供便捷、及时的服务,确保护理质量的可持续改进。如我院针对现状及时改进了门诊体检工作流程、空勤疗养科室服务流程、老干部疗养科室服务流程及地方疗养科室服务流程等。
2.3护理人员行为规范的建立,出发点应定位在护理管理者理念和角色的转变上,否则就会陷入“护理质量是检查出来的”误区对护理工作中存在的共性或突发的重大问题,护理部应有针对性地制定规范指引,起到培训护士和教会护士怎样做的作用,而不是一味的批评指责,从而将护理管理者的角色由质控者转化为培训者、教育者和指导者,树立起人人都是培训者、教育者和指导者的管理理念。如我院针对护理人员在工作中与疗养员不会沟通或沟通不到位问题,护理部结合临床实际编写了《疗养院护理人员行为规范》;还结合服务流程不够快捷或不合理现象,组织了“疗养院护理服务流程情景展示”活动,动员全院护理人员参与其中,各科室自己编写自己表演,随后在各科室的参与下编写了《疗养院护理人员优质服务流程》,对护士起到了培训和指引作用,经临床实践原来存在的问题得到了较大的改观。, 百拇医药(刘新玲)