浅谈联勤体制下特勤疗养随访工作
随着新时期军队编制、体制的调整,各军兵种疗养院实行联勤后,特勤疗养保障工作也不断地完善和调整,但我院仍维持军兵种疗养院联勤下接待多兵种疗养保障模式。疗养区不仅接收本军兵种疗养人员,还要接收其他兵种人员或特勤人员疗养,疗养院的功能、角色、地位更显突出。我院把特勤疗养服务保障工作作为疗养院工作的重中之重,紧贴提高战斗力需求,把做好特勤疗养“四个阶段”工作,特别是特勤疗养结束后的“跟踪随访”作为改进服务,提高疗养质量的基础性、重要性环节来抓。
1正确认识跟踪随访的意义和作用
1.1跟踪随访是特勤疗养工作的重要内容总部制定发布的《军队飞行、潜艇和潜水人员疗养工作规定》要求,担负特勤疗养任务的疗养院(区)每年应及时下疗养部队随访,随访率要求在80%以上。因此,及时开展特勤疗养部队随访工作是上级对疗养工作的要求,也是疗养院疗养工作的重要内容。
1.2跟踪随访是加强部队沟通的必然选择特勤部队在疗养院疗养结束后,部队领导、带队干部、疗养员对疗养院的一些意见和建议由于疗养时间有限或有所顾虑等原因导致疗养院对他们的意见和建议了解不多,疗养保障人员掌握情况也不透。因此开展随访工作使疗养院与不同军兵种疗养部队各类人员近距离接触、促膝交谈,加强了相互了解和沟通。
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1.3跟踪随访是提高疗养效果的有力保证疗养员在疗养院的疗养效果如何?归队疗养员诊断符合率、健康鉴定准确率、疾病矫治效果都是疗养院所关心的重要信息,只有了解这些情况之后才能在疗养保障工作中有的放矢地开展工作,不断提升服务内涵,改进保障措施,提高技术水平,确保疗养效果。
1.4跟踪随访是强化服务意识的重要途径疗养院疗养服务保障人员对特勤疗养部队艰苦的生活和工作环境并不一定了解和理解,很难发自内心地、自觉地开展优质服务,当真正地深入了解和体会一线特勤疗养部队生活和训练之后,不但对特勤疗养员会有新的认识,而且会带着感情去服务,尽职尽责地做好疗养服务保障工作。
2开展跟踪随访的做法与体会
近年来,我院始终围绕“以疗养员为中心、特勤疗养为重点”展开疗养工作,不折不扣落实总部“做深做实疗养服务保障工作,不断推进全程、全方位疗养服务保障模式”,特勤疗养跟踪随访工作取得了一定的成效,也有一些体会。
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2.1思想上重视,领导参与做好随访必须全员重视,深刻理解和领会在特勤疗养工作中,开展全程、全方位服务及坚持随访工作的重要意义和作用。从深入贯彻落实科学发展观实践活动的高度认识和理解部队需求,不断适应和满足部队高尖装备条件下,对训练和特勤人员素质的要求。疗养院组织开展各种教育活动要充分结合疗养工作实际,牢固树立保健康就是保战斗力的思想。随访工作只有院党委重视,主管疗养领导亲自参与,机关业务部门精心策划指导,负责特勤疗养的科室积极配合,才能达到实效。
2.2组织上严密,重点突出随访工作必须严密组织,有序展开,在随访时间上选择疗养淡季;在人员的组成上由主管疗养的院领导带队,机关疗养管理人员和科室医务人员组成“疗养随访小分队”;在随访对象上选择疗养人数多、训练任务重、条件较艰苦或有健康鉴定“暂时不合格”的单位或个人;在随访形式上主要以深入部队实地观看特勤部队训练、参观官兵生活区、集体座谈、领导介绍、问卷调查、听取意见,看望重点对象等形式,按分片、分类、分批组织原则进行。突出重点任务,瞄准重点目标,找准重点方向,确立重点活动,有针对性地开展。
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2.3行为上坚持,实效明显特勤疗养随访工作作为一项制度,每年例行开展,惯性运行,行为上坚持才能在工作中不断改进创新,取得实质性效果。组织随访中,要带问题下部队,诚心诚意找不足,彻实改进求发展。根据部队担负的不同任务、不同的作业环境、不同的意见和要求,分类、分批制定针对性的疗养计划,采取个性化、人性化的服务与训练,确实保证效果,提高效率。对有带家属疗养的要求,我们耐心做好解释工作,按规定办事,并从实际出发,合理安排,分类管理,解决他们的困难,缓解他们的心理压力,从而保证疗效、维护部队安全稳定。通过疗养保障工作的持续改进,特勤疗养工作的服务满意率一直维持在98%以上,取得了骄人的成绩。
2.4资源上投入,积极创新我院联勤以来,把特勤疗养作为全院工作的重中之重,针对特勤疗养工作要求和联勤后呈现的新情况、新特点,院党委每年投入大量资金,保证特勤疗养随访工作顺利展开,为提升服务内涵、完善服务环境、改进服务措施、提高特勤疗养质量打下坚实的基础。同时通过对部队需求的掌握,也促进了我院在特勤疗养工作的创新性发展。在服务上开展了“十心服务、创造感动”活动,护理站增添“爱心雨伞”、“爱心服务箱”、“爱心提示板”等内容;在训练上开展了“娱乐型”、“奖励型”训练。受到了特勤疗养员的一致好评。
联勤来,我们坚持“四访一效”原则,即“淡季访、重点访、分片访、坚持访、讲实效”。无论是从提高服务保障水平方面,还是在提高疗养质量上都取得了很好的效果。
(收稿日期:2009-12-04), 百拇医药(罗红峰 董召元)
1正确认识跟踪随访的意义和作用
1.1跟踪随访是特勤疗养工作的重要内容总部制定发布的《军队飞行、潜艇和潜水人员疗养工作规定》要求,担负特勤疗养任务的疗养院(区)每年应及时下疗养部队随访,随访率要求在80%以上。因此,及时开展特勤疗养部队随访工作是上级对疗养工作的要求,也是疗养院疗养工作的重要内容。
1.2跟踪随访是加强部队沟通的必然选择特勤部队在疗养院疗养结束后,部队领导、带队干部、疗养员对疗养院的一些意见和建议由于疗养时间有限或有所顾虑等原因导致疗养院对他们的意见和建议了解不多,疗养保障人员掌握情况也不透。因此开展随访工作使疗养院与不同军兵种疗养部队各类人员近距离接触、促膝交谈,加强了相互了解和沟通。
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1.3跟踪随访是提高疗养效果的有力保证疗养员在疗养院的疗养效果如何?归队疗养员诊断符合率、健康鉴定准确率、疾病矫治效果都是疗养院所关心的重要信息,只有了解这些情况之后才能在疗养保障工作中有的放矢地开展工作,不断提升服务内涵,改进保障措施,提高技术水平,确保疗养效果。
1.4跟踪随访是强化服务意识的重要途径疗养院疗养服务保障人员对特勤疗养部队艰苦的生活和工作环境并不一定了解和理解,很难发自内心地、自觉地开展优质服务,当真正地深入了解和体会一线特勤疗养部队生活和训练之后,不但对特勤疗养员会有新的认识,而且会带着感情去服务,尽职尽责地做好疗养服务保障工作。
2开展跟踪随访的做法与体会
近年来,我院始终围绕“以疗养员为中心、特勤疗养为重点”展开疗养工作,不折不扣落实总部“做深做实疗养服务保障工作,不断推进全程、全方位疗养服务保障模式”,特勤疗养跟踪随访工作取得了一定的成效,也有一些体会。
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2.1思想上重视,领导参与做好随访必须全员重视,深刻理解和领会在特勤疗养工作中,开展全程、全方位服务及坚持随访工作的重要意义和作用。从深入贯彻落实科学发展观实践活动的高度认识和理解部队需求,不断适应和满足部队高尖装备条件下,对训练和特勤人员素质的要求。疗养院组织开展各种教育活动要充分结合疗养工作实际,牢固树立保健康就是保战斗力的思想。随访工作只有院党委重视,主管疗养领导亲自参与,机关业务部门精心策划指导,负责特勤疗养的科室积极配合,才能达到实效。
2.2组织上严密,重点突出随访工作必须严密组织,有序展开,在随访时间上选择疗养淡季;在人员的组成上由主管疗养的院领导带队,机关疗养管理人员和科室医务人员组成“疗养随访小分队”;在随访对象上选择疗养人数多、训练任务重、条件较艰苦或有健康鉴定“暂时不合格”的单位或个人;在随访形式上主要以深入部队实地观看特勤部队训练、参观官兵生活区、集体座谈、领导介绍、问卷调查、听取意见,看望重点对象等形式,按分片、分类、分批组织原则进行。突出重点任务,瞄准重点目标,找准重点方向,确立重点活动,有针对性地开展。
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2.3行为上坚持,实效明显特勤疗养随访工作作为一项制度,每年例行开展,惯性运行,行为上坚持才能在工作中不断改进创新,取得实质性效果。组织随访中,要带问题下部队,诚心诚意找不足,彻实改进求发展。根据部队担负的不同任务、不同的作业环境、不同的意见和要求,分类、分批制定针对性的疗养计划,采取个性化、人性化的服务与训练,确实保证效果,提高效率。对有带家属疗养的要求,我们耐心做好解释工作,按规定办事,并从实际出发,合理安排,分类管理,解决他们的困难,缓解他们的心理压力,从而保证疗效、维护部队安全稳定。通过疗养保障工作的持续改进,特勤疗养工作的服务满意率一直维持在98%以上,取得了骄人的成绩。
2.4资源上投入,积极创新我院联勤以来,把特勤疗养作为全院工作的重中之重,针对特勤疗养工作要求和联勤后呈现的新情况、新特点,院党委每年投入大量资金,保证特勤疗养随访工作顺利展开,为提升服务内涵、完善服务环境、改进服务措施、提高特勤疗养质量打下坚实的基础。同时通过对部队需求的掌握,也促进了我院在特勤疗养工作的创新性发展。在服务上开展了“十心服务、创造感动”活动,护理站增添“爱心雨伞”、“爱心服务箱”、“爱心提示板”等内容;在训练上开展了“娱乐型”、“奖励型”训练。受到了特勤疗养员的一致好评。
联勤来,我们坚持“四访一效”原则,即“淡季访、重点访、分片访、坚持访、讲实效”。无论是从提高服务保障水平方面,还是在提高疗养质量上都取得了很好的效果。
(收稿日期:2009-12-04), 百拇医药(罗红峰 董召元)