110016 沈阳军区总医院 江雪梅 邢飞飞

    磁性医院的概念产生于20世纪80年代，其认证计划是由美国护士认证中心(ANCC)于1993年建立的。它是指医院像磁铁一样吸引高素质的护士，从而为病人提供高质量的护理，取得最好的临床效果，提供一个能体现职业和个人双重价值的工作环境，是对医院工作环境的评价称谓。磁性医院能显示出强大的群体凝聚力，吸引和留住护士，减少护士的流失，稳固护理队伍，提供优质的护理服务，以此提高护理质量，并使护士和病人达到最高满意度[1]。磁性医院的评审已经在许多发达国家实行，并拥有一套健全的认证体系[2]，英国、加拿大、西班牙等国陆续开展了对磁性医院和认证研究的尝试，均获得成效[3]。在市场经济竞争的潮流下，我们也在尝试创建护患双满意医院，营建“磁性”工作环境。如何能够吸引高素质的人才、降低护士离职率、提供优质的服务，这就需要效仿磁性医院的特点[4]，为护理人员营造一个良性的执业环境。我院门诊部秉承这一理念，针对门诊护理人员的实际工作情况，建立了适合自己的“磁性”工作环境，以便更好地提供高质量的护理服务和吸引高素质人才的留用。同时，“磁性”环境采取的护理管理措施，也在影响着门诊护士的各个方面。

    1 “磁性”工作环境的营建方式

    1.1 护士参与决策和授权 研究显示，护士对工作环境、业务发展等方面的支配能力和在医疗工作中参与决策的机会，会直接影响到工作满意度[5]。因此，我们提供机会鼓励护士广泛地参与护理工作中的各项决策，例如在解决门诊基建、提高导医服务意识、加强为兵服务观念等问题上 ......