266071 济南军区青岛第一疗养院 孙矫燕

    当今社会人们对医疗服务的要求不断提高[1]，为了提高护理质量，提高疗养员的满意度，我院将优质服务理念渗入到疗养期的每一个环节。针对疗养员出入院时容易出现的问题，我院在疗养员出入院程序上不断改进完善，将优质服务贯穿始终，使疗养员对护理满意度大幅度提升，现报告如下。

    1 资料与方法

    资料来源于我院疗养员满意度数据。采用我院统一制定的疗养服务质量评价表，内容包括入院介绍、生命体征测量、出院注意事项、出院康复指导和出院后随访，评价选项有3个：很满意、较满意、不满意。每次疗养员入院时发放，疗养期结束时收回，从中抽取2008年和2010年疗养服务质量评价表各200份，均为有效评价表。

    2 结果(表1)

    统计疗养服务质量评价表显示：2008年总满意率为97.7%(977/1 000)，2010年总满意率达到99.3%(993/1 000)。2010年护理优质服务程序进一步完善 ......