张莹 张虹

    (北京军区北戴河疗养院，066100)

    我院是一家集疗养与医疗于一体的综合性医院，我院主要承接离退休军队老干部的疗养工作。老干部是国家的功臣，为了祖国的解放和建设事业抛头颅、洒热血，怎样更好地做好老干部的疗养服务工作一直是我们努力的目标。2011年以来我科进一步在服务质量上下工夫，树立“以老干部为中心，为老干部服务”的服务理念和服务宗旨，开展了一系列人性化的服务，全面提升了服务品位。现将我科实施人性化护理服务的经验和体会报告如下，与护理同行们共同探讨。

    1 改善硬件设施

    人性化服务就是在服务过程中做到适应人的生活习惯及对人的尊重。我科是老干部疗养基地，为老干部提供舒适的疗养环境，使老干部在疗养期间感到温馨、舒适，从而提高老干部的生活质量，这是我们的宗旨。为此，我科从2011年开始改造疗养房，为了老干部能有一个安全的疗养环境，疗养房间的家具高度适宜，摆放稳固。为了避免老干部滑倒跌伤的情况发生，在卫生间、淋浴房内放置防滑垫及塑料凳。我们还为疗养首长用的床品分门别类，一家一户一橱，还分别绣上名字，使很多老干部由衷地感叹：“到了疗养院，就像到了家。”

    2 重视医疗质量，确保医疗安全

    2.1 制订并完善各项医疗规章制度 我院专门成立了医疗质量领导小组、医疗安全领导小组、紧急抢救领导小组、专家组 ......