程燕 于丽霞 周雪娇

    (北京军区天津疗养院护理部，300381)

    我院自2010年6月启动“优质护理服务示范工程”活动以来，坚持以改革护理模式，履行护士职责，提供优质服务，提高护理水平为重点。不断探索护理工作模式，在总结试点病房经验做法，纠正存在问题的基础上，全院14个临床科分四批全部开展示范病区。住院患者满意度不断提高。2012年5月我院被总后卫生部确立为“军队优质护理服务示范医院”。

    1 资料与方法

    1.1 我院开展优质护理服务示范病区情况 全院14个临床科室，分四批全部开展优质护理服务示范病区，其中2010-06—2011-03有6个科室实施责任小组包干制护理模式。2011-04—2012-05 14个科室全部实施组内责任制护理模式开展工作。

    1.2 护理工作模式

    1.2.1 责任小组包干制护理模式 即以责任小组的形式承担一定数量的病床，小组成员共同对所“包干”患者实施整体的、连续的护理服务[1]。责任小组的责任护士由高年资、低年资护士组成。每组承包若干张病床患者的所有护理。护士分层不分等，人人参与生活护理。

    1.2.2 组内责任制护理模式 即在一组护士中，组内每个护士根据能级对应负责几位病人护理，对所负责病人的各项护理负责，组长对组内护士的病房管理、专业技术及质量安全方面进行指导，解决护理中出现的困难。组内每名护士最多负责8位患者，组长负责患者可相对减少。

    1.3 评价方法 采用我院自行设计的住院患者对护理工作满意度调查表 ......