王影

    (大连疗养院桃源疗养区，116013)

    疗养院接诊室开展疗养员优质服务工作做法

    王影

    (大连疗养院桃源疗养区，116013)

    疗养；优质服务；做法

    疗养工作历来是恢复提高我军战斗力的重要环节，是国防和军队建设的重要组成部分。作为疗养院优质服务的窗口，我院接诊室根据疗养员的具体情况，采取一系列有效做法，健全规章制度，规范接诊工作流程，从细节做起，给予每一位疗养员亲情化、人性化的关怀。不论是年轻干部，还是耄耋老将军，都能在第一时间消除因环境陌生带来的不适感，尽快适应疗养生活，充分感受疗养院的优质服务和先进理念。从而进一步促进疗养员的身心健康，有效地提高了疗养质量。现将优质服务贯穿于接诊工作全过程的具体做法做一介绍。

    1 优质服务从接听预约电话开始

    1)接听疗养员打来的预约电话，送去亲切的问候，让疗养员感受到我院接诊工作人员亲人般的关怀，家庭般的温暖。详细记录疗养员的姓名、性别、年龄、部职别、离退休情况及携带家属情况；到达的日期、具体时间、乘坐的列车车次、车厢号或船号、航班号，以及联系电话。并与疗养员核对以上信息，确保准确无误。

    2)询问疗养员的健康情况，行动是否方便，生活是否能自理，生活规律和饮食习惯等。并告知疗养禁忌证 ......