第一诀：聆听 聆听不是保持沉默，是仔细地细听对方说了什么、没说什么，及真正的涵义，聆听也不是指说话或发问；通常我们会急于分享自己的故事，询问对方问题，这样就是聆听该有的姿态。然而，所谓的聆听，该是用我们的眼、耳和“心”去听对方的声音，此时不急着立刻知道事情的前因后果。我们必须愿意把自己的“内在对话”暂抛一边。所谓能“内在对话”，指聆听的同时，脑海牛不自觉进行的对话，开动脑筋想着该说什么、如何响应对方的话，盘算着接下来的话题。

    第二诀：感同身受 当我们忙着试图帮助他人时，可能会忘记人们会察觉到我们内心的波动——没有说出来的想法和感觉。尽管人们无法确知我们的想法，但通常可以察觉到我们是否惊慌、对他们下判断，或是为他们感到难过。而对于安慰别人。和我们内心真正的状态，有很大的关联。因为对他们的遭遇感同身受，我们不仅分担对方的痛苦，也需忍受自己内心的煎熬。不论面临的处境如何，善意的现身与安慰，即是给予对方的一项礼物 ......