庄艳

    案例

    一个略显奇怪的求助来电

    热线接进来，一个男人的声音很诡异地低声问到：“姐姐，您多大了？”一听到这种声音，加上喊“姐姐”，声音有气无力，时间又在清晨，不免让人产生“骚扰电话”的联想，?我的心一下子紧了起来，不反对，不质问，我带着这样的警惕，好奇地问回去：“这里是心理热线援助平台，请问我的年龄跟您要求助的问题有什么关联吗？”

    他声音更小了，还传来叽哩嘎啦的杂音，不知道他在电话那头做什么。等了几秒钟，他说：“生活很没有意思，就问问你的年龄，不同的年龄可能会有不同的看法。”这样看来，好像是真有事情，不太像骚扰电话了，我接着问“那你多大了？”“我20岁，今年才20岁。”

    听上去20岁已经有很多故事的样子，在能够对话的基础上，尽快搜集一些基本信息。“那你在读书还是上班了啊？”对方说：“我刚下夜班，很累。”

    听到这里，咨询师的心里已经排除了“骚扰电话”的嫌疑了，开始对来电者有更多了解，让他打开心扉来谈话。

    “那你可以说说为什么这么年轻就去工作，还上夜班，为什么又会累成这样？”

    “我要不是为了我的父母，我真的不想活了。但是我不能没有钱，为了钱，我已经忍受很久了。三个月了，我想过好多次，但是我不知道我是不是不敢。”

    来电者的心情急转直下，话匣子一打开就是沉重的“死亡”议题，咨询师的评估一下子转到危机干预上，神经马上又警惕起来。

    咨询师问他“想过什么？有什么具体的措施吗？”他回答说：“我想过一死了之 ......