惠康故事：塑料袋

    地点：香港岛铜锣湾惠康超市

    时间：2002年1月10日

    体验：商道之“大方”

    又跟邻家的超市吵架，为了塑料袋。巴掌大的小袋子里塞满了鲜奶、豆制品、汉堡包，拎起来，大拇指就得和其他兄弟分开。想要大一点的袋子，收银员气哼哼地说：不是装下了吗。于是吵架，去找经理，经理说不怪收银员，这是他的指令，因为，大的塑料袋比小的要贵1毛3分钱。

    我再一次明白“商人”二字，以后便不再为了塑料袋的大小吵架，宁可远道去“家乐福”。

    但是我一直不能理解为什么香港的超市那么大方，一次去香港惠康超市，只买了一副鞋垫，结帐之后，收银员照例把这小东西装在一个大袋子里；更有甚者，一次去惠康只买了一小盒牙线，也给了一个大袋子。后来注意观察，惠康超市也好，百佳超市也好，也有大袋子和小袋子之分，但是它们的小袋子，相对于我们的超市，就是大大袋子了。

    朋友介绍，香港的超市，也是竞争激烈，也曾有过一些，但是纷纷倒闭，现在只是百家和惠康两家超市站住了市场。两家超市遍布香港各个角落，相互“攀比”，服务质量一直往上走。

    在综合的服务质量中，“大方”是这两家超市最明显的特征之一。

    超市的招牌很大方，客人在很远的地方就可以看到，百佳招牌蓝色基调，惠康招牌红色基调。一到香港 ......