要做到以患者为中心，就必须主动了解患者的期望和需求，知道其所处的状态，进而采取安全有效的诊治方法[2-3]。采取新流程后，全科医师提前做好接诊的准备，使准备阶段与预检分流同步进行，这样医生可以随时掌握接诊患者的疾病情况及做好充分的应急心理准备，并按照诊疗流程有条不紊地进行诊疗，同时也相对延长了患者问诊过程的时间，使医疗卫生服务更具“人性化”。

    坚持“以人为本”的思想，应当将“人性化”贯穿于医疗服务的整个过程中[4]。如了解患者对自己所患疾病的看法、对诊断及治疗的认同、力求达到医患双方对疾病发生、演变和如何延缓疾病发展的共识。认真履行告知义务，告知义务是社区医生对患者的知情权、选择权的尊重以及自身责任感的展现。医生在诊疗过程中应认真履行告知义务，并将告知的内容详尽的体现在口头宣教及(和)电子病历中。这样“以人为中心”的健康照顾[5]，不但有利于增进彼此的信任感，而且为后期治疗方案的顺利实施和预防保健知识的有效采纳奠定了坚实的基础，是创建和谐医疗环境的关键所在。

    3.1.2 有利于规范医疗行为

    由于患者在诊疗过程中所涉及的指标往往与医疗质量紧密相关[6]，它反映的是医疗操作的科学性和严谨性 ......