随着信息化建设的不断推进，中心先后在门诊大厅及患者候诊区域添置了自助测压、自助缴费的设备，为使老年患者有更好的就诊体验，中心于2018年起扩大了“乐医”志愿者的服务范围，让志愿者为患者提供包括自助设备使用等在内的一系列服务，且志愿者的人数增加到了30名。本研究旨在分析中心实施志愿者自助设备服务前、后就诊患者自助设备的使用情况及其满意度，为充分挖掘低龄老人的志愿服务资源提供参考。

    1 对象与方法

    1.1 研究对象

    于2017年3月1日、2018年3月5日采用系统抽样方法分别选取自助设备志愿服务实施前、后的门诊就诊患者100例、105例作为研究对象。

    调查对象在年龄、学历、婚姻状况、月收入、医疗费用支付方式、就诊次数及就诊目的等方面的差异无统计学意义(P>0.05)。

    1.2 研究方法

    1.2.1 志愿者基本情况

    志愿者共30名，男性2名，女性28名；平均年龄60.6岁；文化程度为初中20名，高中9名，大学及以上1名。入选志愿者标准为年龄<70周岁、初中及以上文化学历、身体健康、具有一定的自由支配时间并自愿参与志愿者活动的离、退休人员 ......