【摘要】建立门诊导医咨询工作日志,了解病员就医整个过程的需求及服务存在问题,为改进门诊服务质量提供科学数据。

    【关键词】门诊;工作日志;质量

    【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】1006-1959(2009)08-0188-01

    我院是一所骨科专科医院,近几年由于业务发展迅速,原有服务模式、房屋布局、功能等已不能满足患者需要。为改进门诊工作,为患者提供优质服务,我们在门诊导医咨询处建立了门诊导医咨询工作日志,以便更好的了解病员就医整个过程中的实际感觉、服务需求,同时认识服务中现有的缺陷及现有服务的实际成效,评估患者的就医期望值和潜在想法^[1]。导医工作日志的建立,改进了门诊服务,为门诊服务工作更具合理性,更具人性化提供了依据。

    1 资料与方法

    1.1 资料:2006年,针对我院门诊房屋系旧建筑,房屋布局不够合理,基础设施不够完善,就诊患者的特殊性等特点,我们设计启用了导医咨询工作日志,以便更好了解患者需求及服务存在问题 ......