影响护患沟通中矛盾的因素分析及对策
[中图分类号]R473
[文献标识码]A
[文章编号]1006-1959(2009)11-0195-02
在临床护理中,随着医学模式的不断转变和护理事业的发展,要求护士以“病人为中心”从生理、心理、社会和文化多维角度护理患者,通过与患者的有效沟通可以了解患者的真实感受和内心体验。其中语言的作用越发显得重要,在身心整体护理过程中,护患间的语言交流是实现护士为患者服务或减轻患者身心痛苦,创造最佳身心状态的需要,亦是促进护患间理解与支持,提高治疗,护理效果的需要。良好的交流技巧和灵敏的感觉能力,有助于安慰患者和解除病人身体和心理方面的痛苦,从而才能有效运用护理程序,对患者进行整体护理。现笔者就护患双方在交流沟通中容易造成矛盾的相关因素及对策谈一点粗浅的看法。
1 矛盾的因素分析
, 百拇医药
1.1 语言表达与对方理解的矛盾:
①言语形式不能表达思想较多的专业术语,使患者不易理解或产生概念上的误解;②语言使用不当、吐字不清、使用方言、俗语;③语法错误、没按规范化语言要求进行言语交际;④语言失度、语速太快、语调太低、解释工作不到位,对方一时反应不过来。
1.2 言语形式与思想内容的矛盾:此矛盾贯穿护士交际的全过程,在说者与听者表现特别重要,说者要传达清楚,听者要理解原意,才能做到语言形式和思想内容和谐统一。
1.3 情感表达与个人心境的矛盾:护士和病人交往中,自觉和不自觉地流露多种情绪和情感。护士高兴时态度和蔼,说话和气,语言表达清晰,富有亲切感;护士悲愤时,仅仅对病人冷漠,说话粗鲁,语调高亢,语言含糊不清,病人听后抵触反感难以接受,这样便产生了护士与患者交往中的感情表达矛盾。
2 对策
, 百拇医药
2.1 要充分认识语言交流在临床护理中的重要作用:①言语要恰当,护士作为交谈的主要角色,要把握好语言的深浅度。语言是用来传
递信息的实际呼号。只有当信息的发出者和接收者能够清楚地理解信息的内容,语言才有效的。因此,为了达到有效的沟通,护士必须选用病人易懂的语言和文字与病人沟通交流,忌用病人难以理解的医学术语或医院常用的省略语。②言语要亲切,如称呼病人,可由单纯的从职业角度叫病人姓名,转变为以朋友、晚辈或长辈以及下级的身份来称呼。③表达要清晰明确,避免语言粗鲁和过于专业名词,不同年龄、不同性别、不同文化修养的患者,有的来自城市,有的来自乡村;有干部、有知识分子,也有工人和农民;他们承担着不同的家庭角色;病情也不同;他们的脾气、性格特点更不一样。我们应采用适当的语言文字来表达不同方式,如文化层度高患者说时,可用医学术语、与文化层次低的农村病人,语言要通俗易懂,与小儿交谈时,应多以爱护、抚摸。
2.2 要认清言语在护理模式转变中的重要地位,强化整体护理观念:无数事例说明护士在语言和情绪上造成病人的危害,比躯体器质性损害还严重。因此,护理工作中要有整体观念,从生理、心理、社会、等全方面综合分析。尤其是刚入院的护士,不仅要教他们如何护理病人,还要教他们如何接触病人,并通过语言这座桥梁去护理病人。只有这样把病人利益放在第一位,才能主动与病人沟通,及时了解病人生理、心理需求并尽最大努力帮助病人,从而营造出平等、理解、相互信任的良好护患关系。
, http://www.100md.com
2.3 要充分认识护士的语言活动在心理护理的特殊地位:良好的护患关系是心理治疗成败的关键,语言是联系护患关系的纽带,护士的言语行为直接影响疾病的转归。要做好心理护理,护士必须不断学习,获取新知识,转变观念,重组自我心理结构,把自己塑造成能给病人带来心理安抚的治疗者。所以必须运用语言工具有针对性进行护理,调节病人心理状态,变消极为积极,已达到护病、治心、救人的目的。
2.4 加强护士的心理修养:护士必须具备的语言修养和心理修养,要善于表现和控制自己的情绪,具有诚于中,才能行于外,做好自身的心理调整。
总之,护理服务质量的优劣在很大程度上取决于护患关系的好坏,而良好的护患关系又是建立在护患间有效的沟通交流基础上的。只有掌握了沟通交流的原则并能恰如其分地运用一些沟通交流的技巧,才能与病人建立起良好的护患关系,最终帮助病人满足其恢复健康或保健的需要。因此,良好护患双方的交流沟通是护士在使用护理程序中很重要的方法之一,掌握好交流技巧使护士更容易接近病人,了解更真实、更及时的信息,运用于整体护理工作,以推动护理事业向前发展。, 百拇医药
[文献标识码]A
[文章编号]1006-1959(2009)11-0195-02
在临床护理中,随着医学模式的不断转变和护理事业的发展,要求护士以“病人为中心”从生理、心理、社会和文化多维角度护理患者,通过与患者的有效沟通可以了解患者的真实感受和内心体验。其中语言的作用越发显得重要,在身心整体护理过程中,护患间的语言交流是实现护士为患者服务或减轻患者身心痛苦,创造最佳身心状态的需要,亦是促进护患间理解与支持,提高治疗,护理效果的需要。良好的交流技巧和灵敏的感觉能力,有助于安慰患者和解除病人身体和心理方面的痛苦,从而才能有效运用护理程序,对患者进行整体护理。现笔者就护患双方在交流沟通中容易造成矛盾的相关因素及对策谈一点粗浅的看法。
1 矛盾的因素分析
, 百拇医药
1.1 语言表达与对方理解的矛盾:
①言语形式不能表达思想较多的专业术语,使患者不易理解或产生概念上的误解;②语言使用不当、吐字不清、使用方言、俗语;③语法错误、没按规范化语言要求进行言语交际;④语言失度、语速太快、语调太低、解释工作不到位,对方一时反应不过来。
1.2 言语形式与思想内容的矛盾:此矛盾贯穿护士交际的全过程,在说者与听者表现特别重要,说者要传达清楚,听者要理解原意,才能做到语言形式和思想内容和谐统一。
1.3 情感表达与个人心境的矛盾:护士和病人交往中,自觉和不自觉地流露多种情绪和情感。护士高兴时态度和蔼,说话和气,语言表达清晰,富有亲切感;护士悲愤时,仅仅对病人冷漠,说话粗鲁,语调高亢,语言含糊不清,病人听后抵触反感难以接受,这样便产生了护士与患者交往中的感情表达矛盾。
2 对策
, 百拇医药
2.1 要充分认识语言交流在临床护理中的重要作用:①言语要恰当,护士作为交谈的主要角色,要把握好语言的深浅度。语言是用来传
递信息的实际呼号。只有当信息的发出者和接收者能够清楚地理解信息的内容,语言才有效的。因此,为了达到有效的沟通,护士必须选用病人易懂的语言和文字与病人沟通交流,忌用病人难以理解的医学术语或医院常用的省略语。②言语要亲切,如称呼病人,可由单纯的从职业角度叫病人姓名,转变为以朋友、晚辈或长辈以及下级的身份来称呼。③表达要清晰明确,避免语言粗鲁和过于专业名词,不同年龄、不同性别、不同文化修养的患者,有的来自城市,有的来自乡村;有干部、有知识分子,也有工人和农民;他们承担着不同的家庭角色;病情也不同;他们的脾气、性格特点更不一样。我们应采用适当的语言文字来表达不同方式,如文化层度高患者说时,可用医学术语、与文化层次低的农村病人,语言要通俗易懂,与小儿交谈时,应多以爱护、抚摸。
2.2 要认清言语在护理模式转变中的重要地位,强化整体护理观念:无数事例说明护士在语言和情绪上造成病人的危害,比躯体器质性损害还严重。因此,护理工作中要有整体观念,从生理、心理、社会、等全方面综合分析。尤其是刚入院的护士,不仅要教他们如何护理病人,还要教他们如何接触病人,并通过语言这座桥梁去护理病人。只有这样把病人利益放在第一位,才能主动与病人沟通,及时了解病人生理、心理需求并尽最大努力帮助病人,从而营造出平等、理解、相互信任的良好护患关系。
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2.3 要充分认识护士的语言活动在心理护理的特殊地位:良好的护患关系是心理治疗成败的关键,语言是联系护患关系的纽带,护士的言语行为直接影响疾病的转归。要做好心理护理,护士必须不断学习,获取新知识,转变观念,重组自我心理结构,把自己塑造成能给病人带来心理安抚的治疗者。所以必须运用语言工具有针对性进行护理,调节病人心理状态,变消极为积极,已达到护病、治心、救人的目的。
2.4 加强护士的心理修养:护士必须具备的语言修养和心理修养,要善于表现和控制自己的情绪,具有诚于中,才能行于外,做好自身的心理调整。
总之,护理服务质量的优劣在很大程度上取决于护患关系的好坏,而良好的护患关系又是建立在护患间有效的沟通交流基础上的。只有掌握了沟通交流的原则并能恰如其分地运用一些沟通交流的技巧,才能与病人建立起良好的护患关系,最终帮助病人满足其恢复健康或保健的需要。因此,良好护患双方的交流沟通是护士在使用护理程序中很重要的方法之一,掌握好交流技巧使护士更容易接近病人,了解更真实、更及时的信息,运用于整体护理工作,以推动护理事业向前发展。, 百拇医药