人性化管理在CT科室应用体会
【摘要】随着我院加强人性化服务的理念和实践,护理服务对象的拓宽和护理服务范围的延伸,医疗模式也随之改变,作为护士长管理的不再仅仅是物、财、时间的管理了,更要注重对人的管理,对人的管理逐步加强人性化管理。一切管理活动都要以人为核心,以激发和调动人的主动性、积极性、创造性为目的来进行,使护理人员热爱临床工作,增加护士的职业认同感,更好地为病人服务。
【关键词】护士长;人性化管理;护理服务;医疗模式
护士长工作素质的高低,能力的强弱,会直接影响护理队伍特别是其本科室护理人员的素质提高。护士长是各科室护理工作的管理和组织者,是护理队伍的中坚力量。特别是人性化服务在全院开展以来,对护士长提出了更高的要求。为此,护士长通过培训和个人的自学实践,管理技能、管理水平有了很大的提高。
1.以人为本的管理理念
1.1 提供良好的工作环境。传统的护理管理通常只是注重护士工作的结果,从而忽视了护士在工作过程中的心态和思维习惯,病人更需要护士的发自内心的关怀,同样护士也需要得到护士长的关心。护理工作任务繁重而琐碎,医疗技术在不断更新,护理人员缺编,护士面临的工作、学习、生活压力的不断增加,作为护士长要学会洞察护士的内心。在“以人为本”的思想指导下,为护士创造一个团结奋进、积极向上、快乐宽松的工作环境,建立姐妹关系,缓解他们的压力。经常与她们沟通交流,生活上主动关心,帮助她们解决遇到的困难,做她们的知心朋友。积极 “以快乐为先导,注重护理文化建设,体现人文关怀,做工作的主人”的快乐护理师。让护士姐妹们真正“工作并快乐着”,护士的快乐情绪也促进病人的康复。
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1.2 以人为本的管理。在管理上要以正向激励为主,还要不失原则性,待人接物一视同仁。当她们有成绩时要及时给予肯定,有出色表现就要给予及时表扬,激发护士工作热情,提高工作效率;当她们有过错时要及时给予开展自我批评和沟通的前提下适当的晨会通报,不折不扣,说完就完,不翻旧帐。切记自己能解决的问题却向上级领导汇报,就地解决为妥。一切从工作大局出发,做好科室的各项管理工作。
1.3 护理要“零缺陷”管理。护理管理要朝着百分进军,如果护理工作正确率低于百分百,就等于允许差错出现,虽然有关统计资料表明,目前护理差错只控制在了0.4%,但对于这0.4%病人而言就是100%的问题。因此护士长在管理上要严格要求,必要时可采取跟班制,加强督查,以杜绝工作中的差错、事故的发生。确保病人满意度保持在100%。
1.4 以病人为中心的管理。护理的对象是病人,以病人为中心不是一句口号,在护理活动中的要尊重病人,认识到病人首先是一个完整的人,其次才是病人。所以护士长要严格要求护士在护理过程中以和蔼的态度、细致的照料,为病人营造一个舒适、整洁、安全、 “家”一样的检查环境,减少患者的恐惧心理,促进病人早日康复。同时护士长也要坚持每日至少两次深入病房与病人进行近距离的观察和交流沟通,以获取第一手资料,了解患者的需求和护士的工作状态,及时解决病人的身心需要,把人性化管理落到实处。
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2.加强自身素质的提高
2.1 持续不间断的为自己“充电”。护士长要努力通过各种渠道为自己不断“充电”,加强学习,来补充和调整自己现有的知识结构,不断进取,要精通一般护理和专科护理,掌握本专业领域的新进展,要有过硬的操作技能,要善于创新,遇事果断,善于思考,有问题要及时解决,不能回避。护士长要有综合管理和团队服务能力自己具有广博的知识,提出令人耳目一新的见解,从而发现科学前沿的问题。
2.2 建立良好的人际关系。护士长要善于协调科与科、医与护、护与护之间的关系,好的要表扬,差的要批评,非原则性小事,知道为止,不要伤害护士的自尊心,使科室树立良好的风气,出现问题要及时解决,切忌制造不团结的工作氛围。护士长管理好每位护士,让护士自主做好自己的本职工作,带出团结向上,凝聚力强,技术力量高的护理队伍。科室服务要让患者满意放心,追求人性化服务。
2.3 增强自身心理承受能力。护士长遇到非议时,一定要沉住气,切不可使性子,发脾气,要冷静思考,要虚心接受来自各方面的意见与建议,敢于承担责任,有强烈的责任感和事业心,以取得医护、病人、及家属的信任。
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3.市场营销的观念
护士长要树立正确的营销观念,提高科室的竞争能力。要有市场的意识,树立忧患意识,增强市场竞争意识,充分认识到医疗市场优胜劣汰的规律。护士长要当好主任的好助手,带头营销并教育科室护理员在做好服务的同时宣传介绍科室,使患者和更多的社会群体了解本院科室特长,同时护士长还要协助科主任作好控制管理,谋策略,给主任出点子,并结合自身科室的特点和优势去制定有效的营销策略,寻找自己的生存与发展空间,开展营销工作,提高科室在医疗市场中的竞争能力,提高科室的经济效益与社会效益。
人性化服务下护士长做好科室的管理工作不易,工作在领导的指导、护士姐妹的支持与配合下,病人及其家属的理解与认可,加之自身的努力学习实践,肯定会锻炼出一个合格而优秀的护士长,并带领全科护士持续开展好我院开展的人性化服务。
参考文献
[1] 徐桂婷. 对人性化服务的认识[J]. 护理研究, 2004,(03) .
[2] 马莉,王雯,柳学华. “两个中心”的人本管理在精神科护理管理中的应用[J]. 中国护理管理, 2008,(10) .
[3] 徐士芬. 构建和谐团队在精神科护士压力管理中的作用[J]. 中国护理管理, 2009,(06) .
(作者单位:山东省诸城市人民医院 262200), 百拇医药(王夕娟 张爱花)
【关键词】护士长;人性化管理;护理服务;医疗模式
护士长工作素质的高低,能力的强弱,会直接影响护理队伍特别是其本科室护理人员的素质提高。护士长是各科室护理工作的管理和组织者,是护理队伍的中坚力量。特别是人性化服务在全院开展以来,对护士长提出了更高的要求。为此,护士长通过培训和个人的自学实践,管理技能、管理水平有了很大的提高。
1.以人为本的管理理念
1.1 提供良好的工作环境。传统的护理管理通常只是注重护士工作的结果,从而忽视了护士在工作过程中的心态和思维习惯,病人更需要护士的发自内心的关怀,同样护士也需要得到护士长的关心。护理工作任务繁重而琐碎,医疗技术在不断更新,护理人员缺编,护士面临的工作、学习、生活压力的不断增加,作为护士长要学会洞察护士的内心。在“以人为本”的思想指导下,为护士创造一个团结奋进、积极向上、快乐宽松的工作环境,建立姐妹关系,缓解他们的压力。经常与她们沟通交流,生活上主动关心,帮助她们解决遇到的困难,做她们的知心朋友。积极 “以快乐为先导,注重护理文化建设,体现人文关怀,做工作的主人”的快乐护理师。让护士姐妹们真正“工作并快乐着”,护士的快乐情绪也促进病人的康复。
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1.2 以人为本的管理。在管理上要以正向激励为主,还要不失原则性,待人接物一视同仁。当她们有成绩时要及时给予肯定,有出色表现就要给予及时表扬,激发护士工作热情,提高工作效率;当她们有过错时要及时给予开展自我批评和沟通的前提下适当的晨会通报,不折不扣,说完就完,不翻旧帐。切记自己能解决的问题却向上级领导汇报,就地解决为妥。一切从工作大局出发,做好科室的各项管理工作。
1.3 护理要“零缺陷”管理。护理管理要朝着百分进军,如果护理工作正确率低于百分百,就等于允许差错出现,虽然有关统计资料表明,目前护理差错只控制在了0.4%,但对于这0.4%病人而言就是100%的问题。因此护士长在管理上要严格要求,必要时可采取跟班制,加强督查,以杜绝工作中的差错、事故的发生。确保病人满意度保持在100%。
1.4 以病人为中心的管理。护理的对象是病人,以病人为中心不是一句口号,在护理活动中的要尊重病人,认识到病人首先是一个完整的人,其次才是病人。所以护士长要严格要求护士在护理过程中以和蔼的态度、细致的照料,为病人营造一个舒适、整洁、安全、 “家”一样的检查环境,减少患者的恐惧心理,促进病人早日康复。同时护士长也要坚持每日至少两次深入病房与病人进行近距离的观察和交流沟通,以获取第一手资料,了解患者的需求和护士的工作状态,及时解决病人的身心需要,把人性化管理落到实处。
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2.加强自身素质的提高
2.1 持续不间断的为自己“充电”。护士长要努力通过各种渠道为自己不断“充电”,加强学习,来补充和调整自己现有的知识结构,不断进取,要精通一般护理和专科护理,掌握本专业领域的新进展,要有过硬的操作技能,要善于创新,遇事果断,善于思考,有问题要及时解决,不能回避。护士长要有综合管理和团队服务能力自己具有广博的知识,提出令人耳目一新的见解,从而发现科学前沿的问题。
2.2 建立良好的人际关系。护士长要善于协调科与科、医与护、护与护之间的关系,好的要表扬,差的要批评,非原则性小事,知道为止,不要伤害护士的自尊心,使科室树立良好的风气,出现问题要及时解决,切忌制造不团结的工作氛围。护士长管理好每位护士,让护士自主做好自己的本职工作,带出团结向上,凝聚力强,技术力量高的护理队伍。科室服务要让患者满意放心,追求人性化服务。
2.3 增强自身心理承受能力。护士长遇到非议时,一定要沉住气,切不可使性子,发脾气,要冷静思考,要虚心接受来自各方面的意见与建议,敢于承担责任,有强烈的责任感和事业心,以取得医护、病人、及家属的信任。
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3.市场营销的观念
护士长要树立正确的营销观念,提高科室的竞争能力。要有市场的意识,树立忧患意识,增强市场竞争意识,充分认识到医疗市场优胜劣汰的规律。护士长要当好主任的好助手,带头营销并教育科室护理员在做好服务的同时宣传介绍科室,使患者和更多的社会群体了解本院科室特长,同时护士长还要协助科主任作好控制管理,谋策略,给主任出点子,并结合自身科室的特点和优势去制定有效的营销策略,寻找自己的生存与发展空间,开展营销工作,提高科室在医疗市场中的竞争能力,提高科室的经济效益与社会效益。
人性化服务下护士长做好科室的管理工作不易,工作在领导的指导、护士姐妹的支持与配合下,病人及其家属的理解与认可,加之自身的努力学习实践,肯定会锻炼出一个合格而优秀的护士长,并带领全科护士持续开展好我院开展的人性化服务。
参考文献
[1] 徐桂婷. 对人性化服务的认识[J]. 护理研究, 2004,(03) .
[2] 马莉,王雯,柳学华. “两个中心”的人本管理在精神科护理管理中的应用[J]. 中国护理管理, 2008,(10) .
[3] 徐士芬. 构建和谐团队在精神科护士压力管理中的作用[J]. 中国护理管理, 2009,(06) .
(作者单位:山东省诸城市人民医院 262200), 百拇医药(王夕娟 张爱花)