【摘要】在创导人性化服务的今天,我院的门诊输液室为满足病人的需求,从2008年起就围绕“以人为本”的服务思想,更新服务理念,为患者提供人性化服务,取得了明显的社会效益,社会综合满意度持续保持在93%以上。

    【关键词】人性化服务;门诊输液;应用

    doi:10.3969/j.issn.1006-1959.2010.05.271文章编号:1006-1959(2010)-05-1274-02

    随着人们生活水平的提高,原有的医疗护理服务模式已不能满足病人的医疗服务要求。医院要积极转变观念,主动顺应时代发展的要求,在激烈的市场竞争中求得生存和发展[1]。韩启德教授指出,医学应该把人文关怀放在首位的学科,要改变医学与人文脱离实际的现状,从人文角度对医疗卫生进行改革[2]。面对现状,医务人员要不断更新和转变观念,积极倡导人性化服务。门诊输液作为医院的前线,每天要接待很多的病人和家属,工作量大,加上输液室环境差、护理人员配备不足、护患沟通少,导致了很多医疗纠纷。这就要求我们的护理服务要紧跟时代的步伐,尽快把人性化服务融入到平时的输液工作中,以提高患者对医院的信任度和满意度。从2008年起我们针对门诊输液室的特点,在“以人为本”的护理理念指导下,开展了将人性化服务贯穿于整个输液治疗的过程,确保门诊输液治疗能安全高效地运行,取得较好的效果,现浅谈如下:

    1.转变护理人员护理观念,提升服务意识,提高服务质量

    1.1 树立“以人为本”的人性化医疗服务新理念 ......