【摘要】门诊是集中体现医院管理、水平、服务的形象窗口。本文从门诊现状、流程优化的必要性、思路等方面进行了探讨,重点分析了门诊流程优化的对策和实施方法,为提高患者满意度、建设现代化医院提供了理论和实践经验。

    【关键词】优化;门诊流程;对策;实施

    doi:10.3969/j.issn.1006-1959.2010.05.281 文章编号:1006-1959(2010)-05-1283-02

    门诊是医院重要的综合性诊疗平台,也是患者进入医院的第一站,是集中体现医院管理、水平、服务的形象窗口。门诊工作的优劣、质量高低直接反映了医院的整体水平,不仅对医院的名誉产生重大影响,更关系着医院的整体效益[1]。结合开展的医院管理年活动,主动破解病人看病难的难题,切实优化就医流程,提高工作效率,力求为病人提供高效、安全、快捷、优质的门诊服务是医院管理者不断探索研究的课题。

    1.多数医院现在的门诊流程

    门诊流程是指患者到医院就诊的全过程。目前,医院中典型的门诊流程是多年沿袭下来的一种自然过程,既病人到门诊→排队→挂号→候诊→就诊→划价→缴费→候检→检查→再就诊→再划价→再缴费→取药→治疗→离院[2]。据文献显示,一个流程下来,患者平均在门诊停留1至2小时,而医生的直接诊疗时间只有10至15分钟,其他时间均消耗在非医疗时间上。挂号、候诊、交费取药时间长、就诊时间短的问题普遍存在。

    这种模式存在非常普遍,但却有着诸多弊端,特别是在人满为患的大医院。它存在的问题是没有从患者的角度安排就诊过程,而是让患者自己去适应门诊流程的各个环节,从而带给患者许多不便,也使医院某些工作处于无计划状态 ......