探讨开展优质护理服务的方法及效果评价
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摘要：目的 通过开展优质护理服务，探讨优质护理的方法并深入分析其效果。方法 比较优质护理前后1年的各项护理质量指标及护士的满意度，分析全院护理投诉情况。结果 开展优质护理后，全院的护理质量明显提高(P<0.05)，护士满意度有所提高，护理投诉明显降低。结论 开展优质护理服务，提高了护理质量和服务水平，达到患者、社会、政府、护士四满意。
关键词：优质护理服务；护理质量；满意度
2011年1月"优质护理服务"工作在全院铺开，并取得一定成效，现将2011年1月～2012年12月我院的具体做法报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料 我院护理人员总数578人，主任护师2人，副主任护师22人，主管护师176人，护师107人，护士271；本科学历239人，大专308人，中专24人，高中级以下人员7人；编制床位1300张，实际使用床位1500张左右，全院床护比接近1：0.4。
1.2方法
1.2.1精心准备，有力部署
1.2.1.1组织全院护士学习相关文件，修改制度、职责 2010年5月24日我院成立"优质护理服务示范工程"领导小组，由院长担任组长，负责全面工作。制定了《南充市中心医院"优质护理服务示范工程"活动方案》，修订各种制度、职责、工作标准、护理常规，汇编了《优质护理服务手册》，"切实把优质护理服务示范工程"活动方案落到实处。
1.2.1.2各部门相互支持，相互协作 我院先后在门诊和住院病区实行HIS系统、消毒供应中心处置临床可重复使用物品、做好药品运送、物资保障、维修、送检、膳食、财务结算、安全保卫等保障工作 ......
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