摘要：目的 改变我院支助中心员工积极性低、工作效率低、临床满意度低的"三低"状况。方法 对支助中心人员进行调整，全科人员定岗定责，实行责任组包干制，轮班轮休制，工作分工明确，按工作量进行绩效考核。结果 临床科室护士满意度上升5.6%，患者临床满意度上升4.2%，护理部对支助中心工作进行随机检查督导，合格率上升6.5%。结论 责任包干制的绩效分配方案将民主管理与自我管理相结合，引入了竞争机制，体现了多劳多得、优劳优得的分配原则，调动了工作人员积极性。

    关键词：临床支助中心；责任包干制；绩效分配

    我院支助中心主要担负着临床各科室的病员陪送陪检、会诊、急诊化验标本的送检、各科室的药品领用等工作。以前，因采用大锅饭式平均分配的奖金统酬方案，存在着员工积极性低，工作效率低，临床满意度低的"三低"状况[1]。为加强服务质量，提高工作效率，降低运行成本，提高科室人员的积极性、主动性、创造性，更好地为临床服务，我院于2011年6月开始，对支助中心进行调整，推行岗位管理制度，实行以服务质量及岗位工作量为主的综合绩效考核和岗位绩效工资制度，全科人员定岗定责，实行责任组包干制，轮班轮休制，各班按责任组划分，组内互相协作，按工作量考核，体现多劳多得，取得良好的效果，现介绍如下。

    1建立工作标准和工作流程

    在我院护理部的大力支持和倡导下 ......