摘要：目的 探讨基层医院供应室下收下送过程中沟通技巧。方法 每月对各临床科室进行满意度调查，收集下收下送中存在的问题并分析原因，采取相应的措施。结果 通过与临床科室沟通获取了临床信息，及时反馈信息了解临床科室需求，完善物品下收下送规章制度，促进科室之间的配合和支持，为临床一线提高热情周到的优质服务，保证无菌物品的供应和安全使用。结论 供应室与临床科室在沟通协作中及时解决问题，增强下收下送人员服务意识，提高供应室的工作满意率，减少供应室与临床各科室矛盾。

    关键词：沟通；下收下送；问题；方式；对策

    沟通是一门艺术，要掌握这门艺术，要求护理人员不仅要具备专业知识，而且还要具备广博的人文社会科学知识和良好的沟通能力。一年前我院与一江之隔的一家三级甲等医院无缝对接合并成一家医院，形成了一院两区，为了保障无菌物品的及时供应和确保各科物品完好齐全，取消了江南院区供应室清洗消毒，彻底改变了过去只负责消毒灭菌的工作方式，所有的再生医疗器械通过专车送到江北院区消毒供应中心去清洗、消毒、包装、灭菌实施集中管理，全面实行下收下送，把时间还给了护士，让护士有更多的时间为患者服务，同时提高了基层医院消毒物品的质量，节约了成本，达到了资源共享，有效地防止与控制了院内感染的发生 ......