急诊科实施优质护理服务的探讨
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摘要：目的 探讨在急诊科实施优质护理服务对于提升急诊护理服务的临床价值。方法 选取2011年3月～2012年2月我院收治的急诊患者274例为对照组，选取2012年11月～2013年10月收治的急诊患者307例为观察组，对照组给予常规护理，观察组给予优质护理，详细评估两组患者的护理质量。结果 观察组环境设施、服务态度、护理过程以及护理结果等护理效果评分以及对护理质量的肯定率均高于对照组(P<0.05)；观察组护理差错及护理纠纷发生率明显低于对照组(P<0.05)；差异均具有统计学意义。结论 在急诊科实施优质护理能够明显提升急诊科护理质量，提高患者对我院急诊护理服务的认可度，应持续广泛开展。
关键词：优质护理；急诊科；服务意识；服务流程
随着社会的不断进步以及医疗事业改革的不断深入，护理服务质量已经成为评价一家医院综合实力的重要指标。急诊科由于患者病情危、重、急往往成为医疗纠纷多发科室，其护理质量也有待进一步提升。2010年起 ， 卫生部在全国卫生系统广泛开展"优质护理服务示范工程"的活动[1]。我院积极响应卫生部号召，在住院部各科室广泛开展了优质护理服务试点工程，均取得了满意的效果。近年来，我院总结临床优质护理实施经验，将优质护理服务应用于急诊科，取得了良好的效果，现简要汇报如下。
1资料与方法
1.1一般资料 选取2011年3月～2012年2月我院收治的急诊患者274例为对照组，其中男性患者179例，女性患者95例，年龄16～72岁，平均年龄为(48.27±9.37)岁。其中56例患者为颅脑疾病，74例患者为胸部疾病，85例患者为腹部疾病，59例患者为四肢疾病。我院至2012年3月起在急诊科开展优质护理服务，选取2012年11月～2013年10月收治的急诊患者307例为观察组，其中男性患者202例，女性患者105例，年龄15～71岁，平均年龄为(45.98±12.13)岁。其中64例患者为颅脑疾病，93例患者为胸部疾病 ......
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