摘要：目的 探讨急诊科开展优质护理服务的方法与成效。方法 针对急诊科特点，组织科室学习，更新服务理念，优化流程，弹性排班，强化业务培训等。结果 护理质量提高，患者满意度上升。结论 在急诊科实施优质护理服务，有利于提高护理质量和患者对护理工作的满意度。

    关键词：急诊科；优质护理服务

    2010年起，卫生部在全国卫生系统广泛开展"优质护理服务示范工程"活动。我院响应卫生部的号召，进行了优质护理服务全院动员大会，要求夯实基础护理，做实专科护理，提升护理服务品质，以全面提高医院临床护理工作水平，努力实现让"患者满意、社会满意、政府满意"的护理服务新目标。现将我院急诊科开展优质护理服务的具体做法报道如下。

    1方法

    1.1组织科室学习，提高认识 科室对优质护理工作高度重视，积极响应，先后组织学习了卫生部"医院实施优质护理服务工作标准"、湖北省二级综合医院评审标准"、"护士条例"以及我院制定的活动实施方案等一系列相关文件 ......