摘要：目的 探讨健康体检科继续开展优质护理服务的措施和成效，全面履行护士职责，开展优质护理服务。方法 通过对2012年6月～2013年5月在健康体检过程中提供快捷、便利、优质的服务流程，问卷调查体检人员对体检工作的满意度。结果 继续将优质护理服务延伸到体检科后，总体满意度为98.6%。结论 实施优质护理服务，提高了体检人群对体检工作的满意度，服务质量的提高，使社会和经济效益均取得了良好效果。

    关键词：优质护理；服务；措施

    随着我国经济的快速发展和人民生活水平不断提高，社会的整体健康意识的增强，人们对健康的需求也愈加强烈，对健康体检日益重视，健康体检产业得到了迅速发展，体检科护士的服务内容和范畴也因此更加广泛。为了更好地满足客户的健康保健需求，提高工作质量，本中心体检科继续将优质护理服务的具体措施实施在健康体检流程中，使健康体检服务有了明显的改善，取得了良好的社会效果，现将具体做法介绍如下。

    1资料与方法

    1.1一般资料 在继续开展"优质护理服务活动"1年前后各对来我中心体检科进行健康体检人员随机发放500份满意度调查问卷。体检开始由接待护士发放，体检完毕请体检人员将问卷填写完整，交到指定的文件夹，不记名答卷。

    1.2方法

    1.2.1统一思想，全员参与 根据中心制定的活动实施计划，中心领导与科主任积极进行沟通，在全科传达了继续开展"优质护理服务活动"的会议精神，获得了全科工作人员一致支持。组织全科护士召开了优质护理专题会议三次，总结自开展优质护理服务活动来取得的成绩、经验、不足之处 ......