摘要：目的 通过对社区门诊护理风险因素进行分析，为提高社区门诊护理质量，减少门诊医患纠纷探讨切实可行的防范措施。方法 对门诊护士进行护理风险教育，强化并规范各项护理管理制度和技术操作规程，注重健康教育和医患沟通，营造良好的团队氛围。结果 门诊医患纠纷明显减少，护理质量明显提高，社区居民满意度调查明显上升。结论 通过护理风险管理，提高了护理人员安全防范意识，使社区门诊护理管理更加科学化、规范化、制度化、标准化，使护理服务更加耐心、细致、方便、满意。

    关键词：社区门诊；护理风险；防范对策

    护理风险是指在医院内患者护理过程中有可能发生的一切不安全事件[1]，它始终贯穿于操作、处置、配合、抢救等各环节和过程中，即使是极为简单或看似微不足道的临床活动都可能带有风险[2]。社区门诊由于学科少、设备单一，人员配备不足，很容易出现护理差错和医疗纠纷，为了更好地服务辖区居民，减少护理风险的发生，门诊在提高护理质量的同时对护理工作中的风险因素进行了深刻剖析并采取了更加严密的防范措施，取得了较好的效果。现报道如下：

    1社区门诊护理中的风险因素

    1.1社区门诊护理人员因素 护士的素质和能力与护理缺陷、事故的发生具有直接关系，是维护安全护理的基础[3]。社区门诊承担着整个小区居民预防保健、诊断治疗任务，空间虽然很小但是布局缺一不可，对护理人员的要求很高，而现实中社区门诊普遍存在护理人员素质水平参差不齐，工作责任心不强，缺乏同情心，不遵守操作规程，特别是年轻护士专业知识不扎实，操作不熟练，抢救患者时协助能力不强等因素对患者安全构成威胁，加上护理人员配置不合理，人少工作超负荷，长此以往产生懈怠情绪也是导致工作出现失误的危险因素。总体来说可以从以下几方面来看。

    1.1.1业务素质 一般由于不具备可靠的专业技术知识 ......